本报讯 9月19日上午一上班，中原银行濮阳县支行客户李大爷就到了该行。李大爷一进门便激动地对值班经理说：“这是我刚取出的2万元钱，帮我存个定期，你们的服务态度特别好，以后我把自己的退休金都存到你们这儿！”像这样赢得客户点赞的例子在中原银行濮阳县支行不胜枚举。温馨舒适的营业大厅内，让人心情舒畅的微笑面孔、合体手势服务随处可见。

中原银行濮阳县支行位于濮阳县城繁华地段，人流量较为集中。一直以来，该行始终践行“金牌服务，从我做起”的理念，以打造银行业五星服务网点乃至千佳、百佳网点为目标，用优质服务吸引客户、感动客户。

按照银行业营业网点标准和总行规范化服务管理标准要求，该行对员工仪容仪表、服务礼仪、服务流程、能力素质等方面严格要求。统一标准，要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌、亲切的工作用语，让员工从每个动作做起，做到知行合一、内化于心、外化于行，将服务规范和礼仪落实到一言一行，使服务文化理念深入人心。“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、目相送”服务七步曲，赢得了客户的赞许，客户体验和满意度稳步提升。

“用饱满的热情和娴熟的技能迎接每一位客户，用积极向上的精神风貌和卓越的综合服务水平感染着每一个人，客户的一声‘中原银行的服务就是好，名不虚传啊’，就是我们不断前进的动力！”该行负责人如是说。（管艳玲 文/图）