本报讯 （记者 贺德敬 通讯员 李苒） 河南省信原物业服务有限公司（以下称“信原物业”）自行编制的《服务礼仪标准手册》历经7个月的磨砺，于近日完成并下发到每名员工手中。今后，信原物业全体员工在服务礼仪方面有了自己的行为规范，该公司也将以《服务礼仪标准手册》严格要求、培训、考核员工，促使他们在日常工作中以规范的程序、动作、仪态、着装、表情进行规范服务，把信原物业的“六心服务”理念体现在工作中。

《服务礼仪标准手册》共涉及5大工种12个岗位，涵盖物业服务的方方面面，堪称物业行业礼仪大全。在编制过程中，信原物业出动了大量的人力、物力，其目的是以此为范本，全面提高小区服务品质和员工的服务质量、礼仪水平。

这是一个追求美好的历程。《服务礼仪标准手册》梳理、归纳、总结了公司工作中的礼仪应用实际，借鉴了行业礼仪的先进经验，并深入一流企业实地观摩、学习才得以编纂完成。《服务礼仪标准手册》所有的图片全是从公司下辖的13家分公司、服务项目中选拔精干人才，进行学习培训，一次次集中在海斯顿项目进行拍摄的，有时为了一幅图片完美呈现，往往需要反复拍摄多遍，整本《服务礼仪标准手册》图片有4500幅之多。

这是一个快乐的历程。信原物业总经理郑广乾主导、策划、制作这本《服务礼仪标准手册》，对里面的内容、标准、使用、作用和推广都进行了详细的规划指导。信原物业员工姜丽用自己的化妆术把参加拍摄的美女们装扮得光彩夺目，她感受到了满足；信原物业礼仪兴趣小组对文字进行了全面审核把关，奠定了《服务礼仪标准手册》的规范性。

这是一个成长的历程。参加拍摄的员工全部来自信原物业一线工作人员。除参加数次集体培训外，在拍摄过程中，他们得到了来自中国移动濮阳分公司礼仪培训师李静老师的指导，使得他们的服务礼仪有了更大更快的进步，拍摄过程也是一种成长的过程。

这是一个提升的历程。信原物业动用如此巨大的人力、物力、财力，从对员工的基础培训做起，专门聘请多名专业人士为员工进行全方位、大力度的礼仪培训，在具备了相当的礼仪基础后才开始运作、策划、制作、印刷、推广《服务礼仪标准手册》，这些都证明：提升服务质量、提高客户满意率，信原物业是认真的。2018年是信原物业的“六心服务年”“服务提升年”，《服务礼仪标准手册》的出炉，标志着信原物业扎扎实实迈出了第一步。以后，这个步伐将更加稳健、扎实。