（上接第一版）

2018年，濮阳华润燃气开展各类安全检查活动24次，查处各类隐患 166处，已落实整改166处，整改率达100%。举办各项安全教育培训，共培训2500余人次，技能岗位持证上岗率100%。

按照场站标准化要求，濮阳华润燃气对门站进行重新规划布局，平整、硬化地面，工艺区铺石子，改造了围墙、排水管道等建筑设施。完成了5个门站的工艺管道除锈刷漆工作，更新了各站标识标牌。“底子”强了，安全自然有保障。2018年，濮阳华润燃气所辖城区天然气管道未发生一起安全生产责任事故，保障了安全稳定供气。

服务——情暖千家万户

“您好，请问有什么可以帮助您吗？”每天，这句温馨的话语都会在濮阳华润燃气服务大厅里回荡。每天早晨，濮阳华润燃气工作人员都会准时打开大门，用真情迎接每一名办理业务的市民。

为规范服务行为，增强服务意识，为客户提供优质、高效的服务，濮阳华润燃气通过内部培训和到标杆公司现场观摩等方式，对营业员就客服礼仪标准化及前台应知应会知识进行培训，将理论与实操相结合，做到有记录、有考核，为服务质量的提升和业务的开展奠基铺路。公司修订了《客户投诉管理办法》《客户服务部各岗位考核细则》《首问首接责任制》，规范了各项工作流程。

让用户在用气的同时还能感受到暖心的服务，这是濮阳华润燃气人的宗旨。在他们眼里，只要客户满意，所有的付出和努力都是值得的。濮阳华润燃气打造用心服务亮点窗口，通过开展“微笑传递”服务模式，以微笑服务、用心服务创造效益，树立了良好形象。组织创立学标杆文化沙龙，通过召开月度标杆员工总结会，标杆员工进行分享交流，员工之间相互取长补短，营造了浓厚的学习氛围，提高了客户服务各岗位员工的业务技能、服务技巧和综合素质。想用户之所想、急用户之所急，濮阳华润燃气人以真心、真诚、热心赢得了客户的满意。

去冬今春，受大气污染防治及“煤改气”的影响，全国范围内天然气供应短缺，市政府“气化濮阳”“以气代煤”工程也使得我市天然气用气量急剧增加。进入2018年冬季以来，气温持续下降，我市也进入天然气供应的高峰时段。

为保证我市居民用气，濮阳华润燃气积极协调政府部门、上游气源单位，发挥濮阳区域优势，在气源保障方面，争取政策倾斜；在非采暖期，濮阳华润燃气结合政府在环保清洁能源方面的相关政策，大力发展新用户，有条件发展优质稳定用户或CNG调峰用户，尽力拉高采暖期的基础气量。在优化气源结构方面，濮阳华润燃气大力推进与周边城市燃气企业管网的互联互通，提高应急保障能力；濮阳华润燃气按照政府相关部门要求，完善了《气源保障应急预案》，拟订《工业用户压减明细》并报政府部门及上游气源单位备案，确保预案的可操作性、执行性。按照《气源保障应急预案》“压工保民”的原则，对工业、商业等非居民用气采取部分限停、轮流限停、错峰生产，分级、分批限停等措施，全力保障了全市居民燃气供应。

创新——激发内在动力

在濮阳华润燃气，有一个团结、融洽的团队。员工在濮阳华润燃气工作，能切实感受到和谐的企业氛围，无限激发他们的工作热情和潜力。

科学管理，党建工作不断提升。2018年，濮阳华润燃气党委深入贯彻落实党的十九大精神，努力践行习近平新时代中国特色社会主义思想，大力推进“两学一做”学习教育常态化制度化，围绕集团“固本强基 质量提升”党建工作要求，开展了一系列党建工作。多次组织党员干部、职工学习中央及上级有关廉政建设工作的文件和规定，领会贯彻廉政实质，预防党员干部及重要岗位人员腐败现象的发生。对招投标、询价、比价件件监督，全程参与，保证了经营活动重大工作阳光、公开、公平。

为科学规范地开展部门岗位职责梳理，建立符合公司发展的薪酬体系，濮阳华润燃气组织召开了岗位职责梳理及薪酬体系建设工作启动会，为公司量身打造了一套切实可行、符合企业发展需求的薪酬体系，以达到绩效管理升级、激发员工积极性的目的，促进公司战略总目标的实现。

为进一步促进公司主管岗位能力提高，选拔优秀的中层管理人才，为广大员工提供广阔的成长舞台，搭建人才梯队，濮阳华润燃气于2018年11月23日启动主管岗位竞聘工作。通过宣传发动、岗位申报、资格审核及公示、测评、演讲答辩、领导小组研究、公示、聘任等环节，选拔主管岗位优秀人才。

在员工管理方面，濮阳华润燃气积极开展多项文体活动，并组织在重大节日期间慰问困难员工。濮阳华润燃气在“三八”妇女节举办女职工趣味运动会，2018年还举办了第二届“健康达人”竞走、“户外采摘，体验快乐”等活动，丰富了员工文化生活，增强了员工归属感，提高了企业凝聚力。

面向未来，濮阳华润燃气将按照市委、市政府和集团战略部署要求，坚持“最专业的城市清洁能源运营商”的发展愿景，立足于城市燃气主业，积极拓展清洁能源新领域，创新发展模式，继续推动企业有重点、有效益地稳步扩张，实现公司有质量、可持续地快速发展，为成就绿色品质生活做出新的更大贡献。王献伟