本报讯（记者 段利梅 通讯员 于卫萍） 2018—2019年度采暖季，我市安全运行换热站224座、二级加压站8座，集中供热联网面积2923万平方米，实际供热面积1970万平方米，集中供热普及率达90.7%，稳居全省第一位。这是记者3月20日自市热力公司获得的信息。

强化生产管理，保持供热运行安全平稳。公司利用互联网和现代通信技术发展成果，加快推进调度指挥中心的大数据、大系统链接，全面实现信息化、实时化，建设濮阳热力智慧供热平台，有效保证精准供热、经济运行。定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营运行情况，找出存在问题，制订解决措施。密切关注天气变化情况，充分利用远传室温检测结果，对换热站供热运行参数实时作出分析，坚决避免出现冷热不均现象，保证用户室温合格率在98%以上。

公司实施24小时领导带班制度，按照定人、定岗、定责、定车辆的要求，规范值班人员值班行为，积极有效处理突发供热故障。报修热线24小时开通，对于管网漏水、爆管、用户报修等故障，优先选择在线抢修、带压堵漏、单台解列抢修等应急方案，力争做到抢险不停暖，最大限度地减少因抢修影响正常供热。

抓好用户服务，努力提高为民服务水平。公司秉承“用户满意 政府放心”的服务宗旨，努力打造“濮阳热力——让您家暖心更暖”的服务品牌，加快推进供热服务保障体系建设。此次供暖季，市热力公司共收到锦旗64面、表扬信49封，供热服务得到用户一致好评。

供暖期间室温检测。公司投放500台远传室温检测表，与智慧供热平台对接，自动跟踪监测用户室内温度，及时指导调整供热参数。2019年，公司将加大投放力度，采集用户室温比例更高，指导供热参数调整更科学。

提供服务更加规范有序。公司制订岗位服务规范，包括行为规范、电话文明用语、接待用户文明用语、客户经理服务规范、入户维修岗位服务规范等五大项，确保与用户有接触的服务行为有规有矩。

缴费和领取发票更便捷。公司利用银行146个网点、微信、支付宝缴费渠道，为市民缴费提供便捷服务；根据需要，还开通了电子发票业务，通过微信等渠道推送电子发票。

“一站式”服务更顺畅。公司设立东、西两个客服大厅，集收费、咨询、报修、投诉、合同签订、服务考核于一体。在阳光大厦开设供暖业务窗口；开通微信平台受理业务，优化用户信息变更、报停和减免申请办理流程，大大提高办理效率。

信息发布更及时。公司继续完善、维护和管理热力用户服务微信群。供暖期间，发生停水、停电、爆管等故障导致不能正常供暖时，客户经理30分钟内要通过所在小区微信群及时告知用户,做到计划停暖提前告知、事故停暖快速通知。