群众满意是检验医院医疗服务水平的首要标准。30年间，为让百姓切身感受到医院的贴心服务，濮阳市眼科医院（市第二人民医院）除不断提升技术水平、推出多项便民惠民措施以外，还始终坚持“以病人为中心”，处处为病人着想，努力提供人性化服务；高度重视信息化建设在改善患者就医流程中的作用，持续加大投入力度，积极引入互联网就医新模式；不断升级优化医院环境，为广大患者提供方便快捷的就诊服务和温馨舒适的就医环境，改善了患者就医体验，惠及广大患者。

实施预约诊疗服务

精准分时分段预约

为进一步深化医疗卫生体制改革，提升服务内涵和品质，市眼科医院多措并举推出了预约诊疗服务，缓解群众挂号难、看病难等问题。

医院通过宣传栏、电子显示屏、宣传折页、医务人员诊间宣传、专家预约挂号名片、媒体宣传等多种形式和途径积极宣传预约诊疗。

目前，医院开通了电话、预约平台、现场、诊间、微信公众号等多种预约方式，预约时段精确到1小时，进一步提升了预约诊疗的比例。大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验服务，根据患者需要预约不同时间段，合理安排时间，缓解诊区就诊和检查高峰时段的压力，缩短患者在医院的等候时间，最大限度地提高了医疗资源的利用效率。扩展预约服务范围，逐步完善预约服务，建立了住院床位、日间手术、健康体检和咨询等预约制度。

优化医疗服务流程

方便患者就医

医院推出了一系列便民利民措施等，大大提升了患者的满意度。另外，医院对门诊进行改造升级，重新对区域进行划分。

在推出预约挂号优先就诊等一系列措施的基础上，今年，医院又上线了自助服务系统，同时与银行等部门联合推出支付宝、微信支付功能，方便患者缴费。该系统有效整合了医院、医生、患者等资源配置，实现了诊前、诊中、诊后全流程优化，患者可通过移动互联网（微信、支付宝）实现智能导诊、预约、挂号、查看检查检验报告、反馈就医满意度，为患者提供更加方便、快捷、安全、高效的医疗服务，缓解了挂号难、看病等候时间长等问题。

为了充分发挥知名专家的作用，医院优化挂号资源配置，合理配置出诊医生层级，均匀分配专家出诊时间。

落实医疗保障

打造一站式住院服务中心

医院打造一站式住院服务中心，从“患者跟着医院走”变成“医院围着患者转”，为患者提供从入院登记到出院的一站式服务，让患者享受到更加便捷的服务。

为更高效地落实国家相关政策，医院开通绿色通道，制订就医流程，设置咨询台，宣传、讲解医保有关政策，帮助城乡居民患者办理电子转诊手续，保障患者出院结算无差错；为贫困人口就诊提供便捷服务，对贫困患者实施“四免一减”惠民政策，落实“先诊疗后付费”政策，减轻困难群众家庭经济压力，让贫困患者切实感受到来自医院的真诚关爱。

温馨的亲情服务

和谐的医患关系

医疗服务好不好，患者最有发言权。濮阳市眼科医院坚持“人性化关怀服务”理念，开展医务人员围绕患者、职能科室围绕临床一线服务等活动，通过温馨服务、导医服务、微笑服务、志愿服务、体验式服务等活动拉近与患者的距离。

医院多次开展礼仪培训。各窗口科室实行“问候在前，问事在后”服务原则，高峰时工作人员提前到岗，缩短病人排队等候时间。导诊服务人员主动服务，做到“10米内关注，3米内问候，1米内帮扶”。

医院定期对患者进行电话回访，了解患者就医感受，对患者提出的意见和建议进行整改，不断提高服务质量，提升服务内涵，强化医患沟通，构建和谐的医患关系。刘欣