为推动濮阳经济社会发展，国网濮阳供电公司发挥电力“先行官”的作用，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，高效解决社会关注、群众关切的供电服务问题，多措并举优化营商环境，提高服务水平，积极履行社会责任，做客户的贴心“电管家”。

优化流程让用户省心

作为一家服务型企业，国网濮阳供电公司主动对接市发改委，了解濮阳重点工程项目，由客户经理主动到企业了解用电需求。

近年来，国网濮阳供电公司每年投入400余万元资金用于建设用户低压报装所需的配套工程。同时，简化业务办理流程，报装全流程平均时限较以往执行时限缩减52%。加强用电报装工作管理，简化流程、提高效率、压缩时限，实现了供电服务品质和营商环境双提升。

5月初，濮阳国热热力有限公司申请用电1万千伏安，双电源供电的需求仅用1个月的时间就完工投入使用。这都得益于国网濮阳供电公司推出的“放管服”业扩报装新模式，7种线上办电渠道，实现交费、报装、新能源服务等业务线上“一网通办”，实现16项常办业务“一次都不跑”、8项较复杂业务“最多跑一次”。据了解，国网濮阳供电公司新增本地服务电话6905598、微信公众号、营业厅等预约服务渠道，用户可以在网上直接预约办理，无须提报证件，客户经理现场收资，客户只要提供用电主体证明、产权证明两项资料即可办理用电业务。

为更好地服务广大客户，国网濮阳供电公司常年持续开展“三电三进”“百万客户大走访”等活动，累计走访客户3万余户，主动深入企业、学校、客户家中听取客户对供电质量和服务方面的意见和建议，将走访活动作为降低投诉、提高供电服务水平的重要举措，重新发放供电服务联系卡、核对客户联系方式、收集客户意见和建议、加强对投诉热点问题的防范管控，提高了供电服务水平。

解决问题让用户舒心

国网濮阳供电公司聚焦供电服务突出问题，在生产、营销、建设等多个领域开展专项治理工作。

以“用好电、少停电、快复电”为目标，开展供电可靠性过程管控，严控预安排停电、压降故障停电。持续优化电力营商环境，杜绝“不坏不修”现象，并全面开展通道树障、房障问题集中清理行动。开展用户基础信息排查，提高停电信息通知到户水平。为减少停电影响，切实为用户着想，尽量选择在有停电计划的时候安排检修工作、带电作业、实施“零点工程”。今年夏季，国网濮阳供电公司共开展带电作业200余次、零点作业100余次。

同时，在营销服务领域，对客户提出的意见和建议落实到位，对发生的投诉工单及时处理。国网濮阳供电公司集中治理抄表收费、营业管理、用电检查等多个服务领域的突出问题。出台并落实电网建设施工领域投诉专项治理方案，针对电网建设赔偿、施工现场服务、电网设备位置等突出问题，提出强化属地沟通协调、规范施工人员行为、加强文明环保施工管理、公示施工现场信息等要求，制订现场文明施工标准化管控措施，并全面推广。

任何荣誉都比不上用户的一句称赞，国网濮阳供电公司将始终把客户的需求当作己任，打赢优化营商环境攻坚战。

张萌