本报讯 今年6月1日起，我市市场监管部门整合原工商12315、原质监12365、原食药12331、原物价12358、原知识产权12330等5条投诉举报热线，由12315热线统一受理各类投诉举报，正式完成“五线合一”工作，实现了投诉维权“一号通”。

为应对“五线合一”后业务量激增的问题，市市场监管局对原12315热线话务大厅进行升级改造，通信线路由原有的5路扩增到14路，新增工作人员8名，并加大业务培训力度，确保诉求渠道的畅通。

自“五线合一”以来，12315热线业务量显著提升，共登记投诉举报2674条，解答群众咨询8343条，为消费者挽回经济损失44.2万元，比去年同期分别增长23.7%、14.1%和20.2%。在业务量显著提升的同时，12315热线电话接听率保持在98%以上，调解成功率保持在75%以上。

据悉，市市场监管热线将在2020年年初统一使用全国12315平台，完成进一步深度整合，为广大消费者维护权益提供更加方便、快捷的服务。（胡庆荣 向周斌）