本报讯 “真没想到，俺写了一封反映恶势力团伙故意伤害、个别办案人员存在违纪问题的举报信，你们竟在这么短的时间内将信件移交县扫黑除恶办公室，还大老远来俺家里沟通交流，这么高的效率真了不起！”近日，在范县李某家中，李某一边竖起大拇指，一边向范县人民检察院检察官连声道谢。

今年年初以来，范县人民检察院创新做好收、转、办、回“四字文章”，把好机制关、入口关、质效关、出口关“四关”，认真做好“群众来信件件有回复”工作，共办理群众来信案件20余件，除联系方式不详等原因无法答复的外，全部予以回复。

在收件上严把机制关。一是制订一把手抓“群众来信件件有回复”工作机制。该院指定熟悉信访工作的员额检察官处理群众来信，每个业务部门都明确1名信访联络员对来信认真甄别案件属性、管辖及诉求，做到全面掌握案情。二是完善一把手办理信访案件机制。一把手对上级转办和该院受理的来信逐件审阅、批签办理意见，主管副职对批签的信件7日内汇报程序性回复情况。三是召开院党组会，研究制订相关工作实施方案及工作领导小组文件，提高群众来信的办理效率。

在转件上严把入口关。一是实行群众来信网上统一办理制度。该院在接到上级院交办、转办的信件经一把手批示后，将来信当日录入检察机关统一业务应用系统，实现网上登记、流转、办理、反馈等全程留痕管理。二是建立工作台账，将信件来源、来信人姓名、联系电话、主要诉求、分流情况、移交情况、回复情况、办理情况、答复情况等内容全部反映在台账上。三是做好群众来信材料扫描工作，确保该项工作系统化、规范化。

在办件上严把质效关。一是明确责任分工。该院就导入业务应用系统内的信件，严格按照制订的办法办理，确保案件在程序上无瑕疵。二是做好跟踪督促。对已导入业务应用系统的群众来信，控申组专职人员既要做到及时进行程序性回复，还要跟踪案件，确保来信按照时间节点处理完毕。三是规范信件档案管理。保留原始信件内容及信封，留存来信回复工作形成的材料，分装在不同的档案盒，确保每件来信的处理情况都有据可查。

在回件上严把出口关。该院及时做好审查信件之后与群众的对接，围绕来信人的诉求开展释法说理工作。对答复内容做到事前研究，答复过程耐心周到，答复过后按时回访。程序性回复按照上级回复模板，附加短信回复截图或电话回复录音，确保回复工作有理有据。在处理信件工作中，不论是否属于检察机关管辖，除匿名信件外，一律在7日内回复。对导入程序办理的信件，一律在3个月内将办理情况和办理结果向来信群众答复。对不属于检察机关管辖的案件，在向来信群众及时回复的同时，依法向有管辖权的单位移送。

（张洪中 石素娟）