本报讯“谢谢你们啦，真没想到你们这么重视，把我们反映的问题解决了。”近日，台前县人民检察院第三检察部控告申诉检察组接到江西某集团公司法务部蔡女士的感激电话。

2020年春节过后，根据疫情防控需要，该院暂时关闭信访接待窗口，通过12309检察服务热线、网上受理等方式，畅通疫情防控特殊时期信访渠道。当时，一封来自江西的信件引起了该院控申检察官的重视。

“非常时期寄信，一定有什么紧急事情。”该院控申检察官立即查看信中诉求：由于他人伪造公司印章，以公司名义借款1000万元未偿还，遭到借方起诉，请求台前县公安机关立案侦查。

“您好，我们是台前县人民检察院干警，您寄给我们的来信已收到，我们会立即按照程序受理审查，请您耐心等待。”该院控申检察官立即电话回复当事人，并将信件呈报院代检察长朱景辰阅批。

“疫情防控对来信公司发展造成了一定程度的影响，如果该公司再有官司缠身，无异于雪上加霜。涉及群众切身利益，一定要在最短时间内办理，给群众一个满意答复。”朱景辰立即批示。

该院控申检察官当日将案件分流到第一检察部。该院审查认为公安机关不立案理由不成立，遂通知公安机关立案。台前县公安局接到通知立案书后，立即立案侦查。

该院健全办信体制机制，实现所有来信全部由班子成员办理，并通过规范接收、受理、审查、分流、办理、答复工作程序，层层压实责任，倒逼办信办案责任落实，实现群众来信“旅程”完美收官。（刘博 李莎莎）