本报讯 （记者 段利梅 通讯员 张继旭） 12369环境热线是我市广大人民群众对身边环境开展监督、举报，以及表达诉求的主要渠道。今年年初以来，市生态环境局党组、驻市生态环境局纪检监察组高度重视热线工作，提出“打造全新12369举报平台、及时回应群众关切”总要求，全面加强热线建设，努力把热线办成领导放心、群众满意的服务窗口，助推全市生态环境系统行风建设。

过去的12369环境热线，存在基础设施差、人员配置少、管理制度不完善等问题。面对打赢环境污染防治攻坚战和满足广大人民群众诉求的需求，市生态环境局党组书记支佰文多次对热线整合提升工作提出具体要求；驻市生态环境局纪检监察组组长、党组成员胡超增多次通过督导、暗访等方式，指导热线建设；党组成员、支队长刘灿营时刻关注热线运行状态，多次到热线大厅了解情况并现场解决难题。

在全局上下共同努力下，热线建设取得阶段性成效。一是全面加强12369环境热线规范化管理。制订《濮阳市生态环境局12369环保举报热线工作管理办法》，实行制度上墙，要求文明用语、详细解答，做到有电必接、有接必处、有处必果、有果必复。二是加强基础设施建设。改善办公条件，配置必要的电脑、打印机等硬件设备；抽调10名人员充实到热线，设置夜间值守AB岗，确保热线24小时畅通和无缝隙值守，随时关注人民群众诉求。三是详细记录、及时转办。认真填写12369环境热线投诉登记，准确、翔实记录每一个电话的举报内容和诉求，实行双转办制度，通过电话转办至相关县区、单位，并制作转办单通过邮箱进行分县区转办，确保转办率100%。四是发现问题及时整改，提高满意度。按照12369环境热线办理程序和要求，承办单位要将举报件查处情况向举报人反馈办理结果。同时，热线人员通过回访发现问题，及时向各县区负责人提出明确要求，加强办结反馈。