“‘小事快办’太给力了，还能说啥，点赞呗！”8月31日，清丰县纸房乡油房村党支部书记魏兰彬把满意写在了脸上。

受棚户区改造影响，油房村广大村民选择分散式租房居住。然而，随着开学季的临近，村里不少孩子在入学报名时遇到了难题。无奈，魏兰彬只能找“小事快办”帮忙。接到群众反映后，“小事快办”工作人员及时协调教育部门，仅用一天时间，便解决了该村20多个孩子的上学难题。

为有效解决民生问题，2016年8月，清丰县成立“群众身边小事快速办理办公室”（简称“小事快办”），并设置热线7912345，实行24小时值班制度，安排专人接听群众来电。为及时有效解决群众反映的问题，该县在县直、乡镇等129个单位成立“小事快办”督查室，对交办电话实行首接责任制，全程跟踪督促各类民生实事及惠民政策落实，确保件件有着落、事事有回音。

在此基础上，该县还针对雨季城区排涝难、秋季新生入学难、冬季群众取暖难等阶段性焦点问题，组织“小事快办”工作人员深入社区、村镇听实情、问心声，广泛收集问题线索，向相关部门提请催办，并及时公布办理结果。此外，该县还建立不定期抽查制度，邀请群众代表参与监督小事快办事项落实、办理结果、办理质量和办理时效，将各单位“小事快办”是否及时、满意纳入年终综合考评。

截至目前，“小事快办”共受理群众反映各类小事1.6万余件，办结率99.2%，回访群众满意率99.5%。“‘小事快办’使群众的诉求得到了解决，党群、干群关系也变得更加融洽。”该县县委营商环境办相关负责人表示。

本报记者 李振涛 通讯员 陈晓旭