细心的市民最近发现，在自家小区大门口或小区的醒目位置，多了一个“城市为民服务站”站牌，上面不仅有服务内容、工作职责，还有社区、执法及供水、供气、供暖单位工作人员的名字和联系电话。“家里的暖气不热了、水龙头坏了，打这上面的电话，一会儿就有人过来了，真是方便得很！”2020年12月31日，市城区白云花园居民王阿姨说。

这是市城市管理局开展“五级网格”管理以来，推出的一大便民服务举措。服务站的设立，进一步在居民与网格员之间架起沟通的桥梁，使居民足不出户就能解决身边涉及城市管理的水、气、暖等方面问题，让居民生活更有获得感。目前，我市已在华龙区10个办事处、100余个社区、300余个小区陆续安装了“城市为民服务站”站牌。

说起设立“城市为民服务站”的初衷，市城市管理局有关负责人表示：在为民服务过程中发现，居民在遇到乱搭乱建、行道树折枝、井盖移位、管线漏水等城市管理问题时不知道找谁解决，而城市管理部门对发生在背街小巷的占道经营、路灯不亮、道路卫生等问题存在管理盲点。

为解决这些城市管理难题，打通服务群众“最后一米”，2019年4月，市城市管理局创新实施了“五级管理”城市管理模式：市级层面建立一级网格，负责五级网格总指挥；以区为单位建立二级网格，负责网格工作谋划、方案制订；以办事处为单位建立三级网格，负责协调解决四、五级网格反馈的城市管理问题；以社区为单位建立四级网格，局属行业11个单位及社区居委会工作人员、区执法人员任网格员，负责每天对社区主次干道、背街小巷的垃圾暴露、非法小广告等城市管理问题日常巡查、管理、协调、问题处置、疏导；以小区为单位建立五级网格，由水、气、暖的客户经理、维修人员等任网格员，负责网格内居民入户维修，以及非法小广告等城市管理问题的发现。

为保障网格正常有序运行，市城市管理局建立问题发现、报送反馈、处置、考核等“五级网格”管理工作机制及联席会议制度、督查制度，确保每一个网格、每一个问题、每一件事情都有人管、有人问、有人负责。

截至目前，华龙区共下沉网格员2826人，其中10个办事处下沉2303人、局属10个单位下沉523人，解决了戚城文物景区南门濮水河北侧污水管网年久失修、戚邑街附近热力管网迁移等长期得不到解决的问题。

本报记者 段利梅 通讯员 徐丽