“不管是在从前的军旅生涯，还是现在平凡的岗位，爸爸舍小家为大家的敬业奉献精神，一直感染着我、激励着我，我为有这样的爸爸感到骄傲。”简短的一句话，孩子杨雪对退役不退志、退伍不褪色的父亲杨少民作了最佳诠释。

1986年至2005年，杨少民在解放军某部服役，少校军衔。由于军事素质过硬，1990年，他被保送到大连陆军指挥学院学习，成为一名出色的指挥官。1987年，大兴安岭扑火、1997年联合军事演习、1998年抗洪抢险，他带领战士冲锋在前，先后4次荣立三等功，被评为优秀党员、优秀连长、优秀基层带兵人，他所带领的连队连续4年被评为基层建设先进连、军事训练先进连。

2005年，杨少民转业到市公用事业局，并于2012年受命接过“老李服务热线”的重担。为了让百姓熟知的“老李服务热线”反应更灵、处置更快，他充分发挥部队的优良传统，以“向我看齐”“跟我上”的工作作风始终坚守在工作一线。他的日历里从来没有星期天，加班加点成了家常便饭。

为保障市民节假日期间用水、用气、用暖通畅，杨少民连续7年大年三十在维修现场度过。春节是合家团聚的日子，也是他忙碌的时刻。为排除市民生活用水故障，他曾连续30个小时坚守一线指挥抢险；为消除用气故障，他冒着生命危险处理过严重的燃气泄漏事故。哪里有险情，哪里就有他忙碌的身影。2017年6月，正值全市文明城市创建的关键时期，他顾不上照顾躺在病床上的妻子，每天坚持带领热线队员在大街小巷排查隐患。

与此同时，杨少民带领团队实行培训零缝隙、生产零事故、维修零时差、服务零距离、差错零容忍管理机制，将热线服务向8小时外、向社区、向用户家中延伸，推行温情服务，对老弱病残来电，建立帮扶档案。几年来，“老李服务热线”已在全市315个社区和252个繁华路段开展便民服务活动，为20户空巢老人、残疾人提供“一对一”帮扶，实现了由被动向主动、由专业化向亲情化服务的转变。

在杨少民的示范带领下，“老李服务热线”为14.4万个家庭提供了上门水、气、暖义务维修服务，解答群众咨询21.8万余次，电话处置率、处置及时率100%，连续7年用户满意率保持在98%，热线被市民亲切地称为解决难题的“及时雨”、方便生活的“连心线”，并相继获得全国学雷锋示范点、全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国住建系统先进集体、全国优秀志愿服务组织等荣誉称号。

杨少民也相继被评为市先进工作者、优秀共产党员、安全生产先进个人、李全芳式先进个人、“五一”劳动模范、省行政机关公务员职业道德楷模、2018年度“感动濮阳”十大年度人物、2019年河南省最美退役军人等。

本报记者 李振涛 通讯员 王敬英 文/图