濮阳市二〇二〇年消费热点
2020年，市市场监管局12315指挥中心共受理消费者各类信息48553件，与2019年相比增加了24281件，同比增长100.03%。其中：咨询37440件，同比增长103.5%；投诉7220件，同比增长99.1%；举报3893件，同比增长103.8%；为消费者挽回经济损失132万元。
从受理情况分析来看，2020年的消费热点主要涉及十个方面：一是预付费卡门店倒闭无法继续使用、无法退款、霸王条款等问题；二是日用百货类中的鞋、服装等质量问题；三是食品质量、餐饮卫生方面；四是交通工具中汽车质量和售后“三包”执行问题，以及电动自行车电瓶质量和售后问题；五是居民服务类中的美容美发等服务项目，服务标准有待提高；六是文化娱乐方面，KTV格式条款、儿童游戏场所安全等问题；七是互联网、电视购物的虚假广告，收到的产品质量与宣传中的差距较大或存在质量问题；八是家用电器出现质量问题时售后维修不及时等问题；九是校外培训机构退费等问题；十是停车费、物业费、药品等价格高问题。
出现以上方面投诉热点的主要原因：一是预付费卡门店因经营不善，出现易主、经营地址变更现象，甚至有经营者套取现金或故意关门闭店，导致消费者无法使用预付费卡；二是日用百货类中的服装、鞋类产品出现质量问题调换难，且国家没有出台相关的“三包”规定，商品质量鉴定难；三是食品过期、变质、有异物等；四是汽车及零配件质量问题突出，以及汽车4S店售后夸大问题故障、维修效率不高、售后维修时间过长，电动汽车和电动自行车电瓶质量问题较多；五是付款后美容效果和后续服务跟不上，理发造成发质受损，家用电器维修效果不好，或短期内再次出现同样的问题等；六是一些文化娱乐商家利用格式条款，侵害消费者的合法权益，服务标准有待提高；七是由于买卖双方在虚拟空间交易，信息不对称、产品出现质量问题多数需要异地维权，甚至很多情况下消费者提供不出被诉方商家的名称地址，造成无法正常维权；八是家用电器售后服务及零配件出现质量问题，商家及售后不履行“三包”政策；九是校外培训机构咨询学生退费多；十是商品和服务价格极少数实行政府指导价或者政府定价，大多数实行市场调节价，由经营者依据生产经营成本和市场供求状况自主定价。
市市场监管局和市消费者协会提醒：12315是您健康安全消费的坚强后盾，请大家在消费过程中，注意了解相关产品消费知识，保存好相关购货凭证，一旦发生消费纠纷，可凭相关证据向有关行政部门或拨打12315电话投诉举报。
濮阳市二〇二〇年维护消费者权益成果
2020年，全市各级执法部门聚焦“凝聚你我力量”消费主题，着力夯实“稳”的基础，破解商品、服务、食药、农资等方面的消费痛点问题，共同拓展打假维权的伙伴网，持续释放消费需求，全市消费维权工作整体呈现由人力监管向智慧监管转变、由治标向治本转变、由事后治理向事前防范转变的发展态势。现将2020年度消费维权成果公布如下：
市市场监管局：坚持抓安全、守底线，加强食药口等领域的安全监管，服务疫情防控大局，持续开展进口冷链食品大排查，检查冷库、电商等15617家次，开展常态化核酸检测10102批；全年未发生重大药品、医疗器械等质量安全事故。抓创新，促规范，范县成功创建省级食品安全示范县，在全省率先研发了“互联网+明厨亮灶”监管系统，完成食品销售“一品一码”溯源监管13354家，将6334家餐饮经营单位纳入以网管网、智慧管理，推行餐饮单位6S规范化管理8976家；加大侵权假冒等案件查办力度，共端掉“黑加油站（点）”13个，查扣流动黑加油车21辆、油品48.5吨，查处卷烟违法案件1386起、卷烟753.25万支、烟丝3.53吨，办理案件800余起，罚没1200余万元。完善消费维权网络，全市建立12315“五进”站点334个，受理消费者咨询投诉举报38630件，为消费者挽回经济损失110余万元。
市公安局：严厉打击知识产权与其他制售伪劣商品犯罪，组织开展“昆仑2020”4号等专项行动，共侦破案件52起，刑拘39人，取保候审41人，移送起诉43人，端掉犯罪窝点12个。
市商务局：开展对外劳务市场、单用途商业预付卡、汽车销售、农村假冒伪劣食品、成品油市场等专项治理活动，累计检查各类企业3100余家，受理咨询、投诉236起，查办案件43起；查扣非法流动加油车48辆，查获非法油品210吨。
市卫健委：组织开展“蓝盾护航行动”，查处医疗机构违法案件146件，罚款38.1万元，查处无证行医案件6起，取缔6户；检查消毒产品生产经营者1200余户次，下达整改通知书680余份，行政指导800余户次。
市委宣传部（市新闻出版局）：扎实开展“净网”“护苗”“秋风”“剑网”等专项行动，严厉打击各类文化市场违规经营活动，共检查出版物印刷、零售企业6152家次，收缴各类非法出版物43580册，删除有害信息1172条，查处濮阳县“2·25”案、市城乡一体化示范区“4·23”案等各类案件49起。
市农业农村局：积极开展以农资打假专项治理、生猪屠宰监管、违法违规调运生猪行为为主的整治活动和“放心农资下乡进村”等宣传活动，共查处各类违法案件47起，已结案35起，移交公安机关2起，罚款12万余元，“双随机一公开”监督抽查25家企业，确保了全市农资安全和农业发展。
市文化广电旅游体育局：组织开展“闪电”“净网”“清源”及校园周边综合整治等30余项专项治理行动，共检查文化市场经营场所2846家次，查办案件27起，维护了文化和旅游市场的繁荣稳定。
市住建局、市城管局等部门也依法履职，为维护我市公平竞争、规范健康的市场秩序作出了贡献。
濮阳市二〇二〇年侵害消费者合法权益十大典型案例
1.河南某石化有限公司制售假冒名牌润滑油案
河南某石化公司购进散装润滑油、包装空桶进行罐装，生产销售假冒长城、美孚牌润滑油。市市场监管局对该制假窝点进行现场检查，查获标值3.6万元的假冒润滑油及制假工具。目前，该案已移送公安机关依法处理，当事人已被刑事拘留。
2.袁某销售侵权复制品案
市公安局在华龙区胡村乡某村的一仓库内，查获盗版教科书和中小学辅导资料共计31个品种3.8万册，涉案金额147万余元。犯罪嫌疑人袁某等人已被逮捕。
3.秦某生产、销售伪劣产品案
市公安局在华龙区、濮阳县等地查获制售假酒窝点8个，查获假冒茅台、五粮液等白酒共计4400件，标值840万元；抓获涉案人员25人，刑事拘留18人。
4.东营市某进出口有限公司虚假宣传案
东营市某进出口有限公司在我市设立的专卖店，利用产品包装和店铺装潢，宣称其产品主要原料从德国进口，其产品中含有大量芦荟、苍耳子等植物成分，能有效去除甲醛等有害物质。通过执法人员调查，以上宣传均为虚假内容。市市场监管局对其罚款55万元，并督促该公司对其产品的包装、经销店的装修进行了整改。
5.濮阳市某旅行社降低旅游服务质量旅游纠纷案
市民张先生一行6人通过濮阳市某旅行社报名前往贵州旅游，该旅行社没有按行程规定安排张先生游览景区，并降低接待标准，侵犯了游客的合法权益。经调解，该旅行社支付张先生等人旅游服务质量赔偿金共计1500元。
6.郭某未取得医疗机构执业许可证聘用非卫生技术人员开展医疗美容服务案
郭某在恒丰中央广场D座某室，无医疗机构执业许可证聘用非卫生技术人员开展医疗美容服务。华龙区卫健委执法人员在该场所发现盐酸肾上腺素、肉毒素等药品。华龙区卫健委依法没收其非法所得30万元，并罚款5000元。
7.濮阳市某食品公司生产不合格食品案
濮阳市某食品公司生产的面包等食品经检验不符合食品安全标准，涉案食品标值金额共计5万余元，违法所得共计6300元。市市场监管局没收其违法所得，并罚款66万元。
8.濮阳市某大药房连锁有限公司商标侵权案
濮阳市某大药房连锁有限公司销售假冒“飘安牌”一次性口罩，涉案口罩共1480包，部分已销售。市市场监管局依法没收了该公司未销售的口罩并罚款17.6万元。
9.濮阳某自来水公司擅自定价案
濮阳某自来水公司自2015年以来，为辖区居民和非居民供水，未经批准擅自对自来水进行定价，侵害了居民权益。市市场监管局对该公司罚款60万元。
10.濮阳某房地产公司发布违法广告案
濮阳某房地产公司在其公众号上发布的楼盘预售广告，未按《房地产广告发布规定》的要求标注预售房许可证信息， 侵害了消费者的合法权益。市市场监管局对该公司处以9000元罚款。
二〇二〇年度濮阳市文明诚信经营示范企业、文明诚信经营示范商户、文明诚信经营示范市场、文明诚信经营示范街名单
一、文明诚信经营示范企业（50家）
濮阳市天亿汽车销售服务有限公司
河南崛起建设工程有限公司
濮阳万嘉企业管理股份有限公司
濮阳市景文恒丰商贸有限公司
濮阳市信德灯饰有限公司
濮阳市百福瑞德石油科技有限公司
河南长兴建设集团有限公司
海王百草堂药业有限公司
濮阳市憨婆婆精丝老粗布有限公司
濮阳市捷沃机电设备有限公司
濮阳俊红橡塑有限公司
濮阳市迈新石油机械设备有限公司
河南省天能制冷科技有限公司
河南亿阳管业科技有限公司
安利（中国）日用品有限公司濮阳分公司
濮阳市龙城购物中心
濮阳市宝利来实业有限公司
濮阳市恒美科技油脂有限公司
河南省仓圣生态园有限责任公司
濮阳市昌盛胶业科技有限公司
河南省濮润饮品有限公司
河南省桃园建民食品有限公司
河南翼虎文化发展有限公司
濮阳可利威化工有限公司
濮阳市汇通科技有限公司
范县大丰商贸有限公司
河南华亿精工新材料科技有限公司
濮阳市海林特种设备制造防护有限公司
濮阳县诚信纺织品有限公司
濮阳县昌盛绒业有限公司
濮阳市三丰环保能源有限公司
濮阳市黑天鹅家电有限公司国庆路旗舰店
河南省鹏达羽绒制品有限公司
贡胶古济水老胶坊药业有限公司
濮阳市华强电机有限公司
台前县鲁西康华面业有限公司
天能集团（河南）能源科技有限公司
河南东方雨虹建筑材料有限公司
河南濮隆食品有限公司
濮阳市和润汽车服务有限公司
濮阳市红绣球酒店管理有限公司
华宝建工集团有限公司
河南华彩餐饮服务有限公司
濮阳市京大汽车销售维修有限公司
濮阳米斯卡食品有限公司
濮阳市文君商贸有限公司
濮阳市四季建筑装饰有限公司
濮阳市万丰农牧发展集团有限公司
濮阳市宏康炉具有限公司
濮阳市新新环保科技工程有限公司
二、文明诚信经营示范商户（25家）
濮阳市开发区中原路濮鑫酒行
濮阳市开发区卫河路宗虎电动车经营部
濮阳市华龙区诚诚酒城未来店
濮阳市华龙区子叶丝绸服装店
濮阳市华龙区建业眼镜店
濮阳市华龙区悦美时尚化妆品店
濮阳市华龙区五一路万家红木
濮阳市大庆路丁寨田记下水店
濮阳市华龙区茶香园茶叶店
濮阳市华龙区康达日用品服务中心
范县万通微配
范县黄河停车场
范县新区青岛饺子王阳光店
濮阳县挥公大道张氏濮阳会馆酒店
濮阳县庆祖镇濮渠路百姓量贩
濮阳县解放路上海老庙黄金店
清丰县城关镇昆仑超市清丰亭便利店
清丰县城关镇瑞利烟酒门市
濮阳市龙城购物中心宗民服务部
濮阳市龙城购物中心海燕服务部
濮阳市华龙区濮仓酒立达烟酒经营部
濮阳市示范区忆家烘焙店
濮阳市城乡一体化示范区恒发百货店
濮阳市示范区新惟飞便利店
濮阳市示范区张家羊棒骨饭店
三、文明诚信经营示范市场（2家）
河南澶宇实业有限公司
濮阳市胜利市场（安置点）
四、文明诚信经营示范街（2条）
开发区水秀文化商业步行街
濮阳县濮阳百佳商业管理有限公司（上亿广场）
致全市消费者的一封信
广大消费者朋友：
大家好！
值此2021年3·15国际消费者权益日来临之际，衷心感谢您对我市消费维权工作的热情关注和大力支持，恭祝您节日快乐。
在过去的一年里，在市委、市政府的坚强领导下，在相关部门的密切协作和社会各界的大力支持下，市市场监管局、市消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，围绕消费者关注的热点、难点问题，立足实际，因地制宜，不断开拓，积极作为，在消费教育引导、商品和服务监督、化解消费纠纷等方面做了大量富有成效的工作，为保护消费者合法权益、促进我市经济社会高质量发展作出了积极贡献。
2021年，中国消费者协会将“守护安全 畅通消费”确定为消费维权年主题。“守护安全 畅通消费”有以下几个方面的含义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础，凝聚全社会力量，营造安全便利的消费环境；二是找准痛点，满足消费升级安全新需求、切实保障消费者人身、财产、个人信息安全。三是促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通。
近年来，随着经济发展和技术进步，消费领域出现了消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求、提升消费便利度的同时，也需要保障消费者人身、财产、个人信息安全，通过社会协同共治，营造更加安全放心消费环境，提振消费信心、激发消费潜能。
市市场监管局、市消费者协会提醒广大市民，面对网络购物、在线旅游、长租公寓、餐饮浪费等带来的个人财产安全、个人信息安全、粮食安全、环境安全等消费问题时，务必做到以下几点：
一、在进行网购时，要使用正规的第三方支付软件。在交易过程中不要轻易透露真实姓名、证件号码、银行账号密码等关键信息。收到所购商品，应将包装上的个人信息撕掉后再进行处理，不要轻信商家的口头承诺，要保留好聊天记录、订单信息等，并及时索要有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时有据可查。
二、外出旅游时，要选择资质合法、口碑良好且具备经营实力的旅行社，明确交通工具、住宿标准、购物次数、具体景点、路线及餐饮标准，明确双方的权利义务及违约责任，警惕超低价旅游陷阱。接触大型游乐设施时，要注意景区安全隐患，避免事故发生。尽量不去近期有疫情发生的地区旅游，多注意人身财产安全，看管好老人和孩子，保管好随身物品。
三、外出就餐时，要选择食品安全量化等级高的餐饮场所，尽量选择错峰就餐并保持适当距离。小心购买流动摊贩销售的直接入口食品，不要在无证餐饮小摊点用餐。聚餐时要使用公勺公筷，将剩菜打包，拒绝野味。
四、租赁房屋时，要查看对方的身份证件和房屋权属证明原件，再签订正式的租赁合同。合同要注明租金、交租的方式及时间等基本内容，并仔细检查公寓的设施是否存在安全隐患，一旦发生利益受损的情况，应立即到消费者协会或有关部门进行投诉。
最后，祝全市广大消费者朋友工作顺利，身体健康，阖家欢乐，万事如意！
濮阳市市场监督管理局
濮阳市消费者协会
2021年3月
