为客户提供简单、便捷、友善、安心的服务体验，是广大平安人寿从业者永不改变的初心，一直引领着平安人寿濮阳中心支公司对保险消费者权益保护工作的开展，督促公司不断优化服务平台、提升专业服务技能、践行服务承诺。

多年来，平安人寿借助集团科技平台，对理赔承诺及理赔服务两大项目不断进行优化升级。

2009年，平安人寿作出理赔承诺：信守合约，为客户寻找理赔理由；2011年，平安人寿作出承诺：标准案件，资料齐全，3日赔付；2013年，平安人寿将理赔时效缩短至2日；2015年，平安人寿推出重疾先赔及特案预赔；2017年，平安人寿推出极致理赔服务——闪赔，从理赔资料上传到赔偿款入账，用时30分钟以内。能由2日入账缩短至30分钟入账，正是因为平安人寿开展“金融科技”战略转型，将人工智能技术融入日常业务之中，应用OCR文字识别与人脸识别技术，并与各大医院、社保、银行联网，在风控系统的支持下，使得每名客户都能在最短时间内完成理赔。

得益于人工智能技术的支持，2017年至2020年，公司整体理赔业务中，闪赔服务占比40%。2020年，公司闪赔服务时效在10分钟左右，其中最快1分40秒到账，即客户刚成功提交资料，就收到了赔偿款，让客户切实体会到投保很简单、理赔更安心。

之前，医疗险客户在出险治疗结束后才能拿到保险金，使需要住院治疗的客户面临不小的资金压力。为解决这一客户看病的痛点、难点问题，2020年，平安人寿对理赔服务再次升级，推出新举措——“智能预赔”。

2017年，Z先生购买了平安福保险，附加住院医疗险。2020年8月，Z先生因疾病住院治疗后，第一时间通知保险服务人员进行报案。保险服务人员立即前往Z先生住院的医院，当场通过手机“口袋E”APP报案。正常填写报案信息后，系统提示符合预赔条件，保险服务人员按照系统提示上传了床头卡、押金条等资料。很快，Z先生便收到了预赔成功短信，3000元预赔金随即到账。Z先生收到预赔款后非常惊喜，称自己办理住院后，刚交了押金，花费账单还没出来，平安人寿的预赔款就到账了，预赔这种举措真的很棒，对此感到非常满意。

Z先生体验的就是平安人寿“智能预赔”服务。该服务是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在行业创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目，为符合条件的客户在住院治疗过程中，提前赔付部分理赔款用于疾病治疗，真正做到“想客户所想，急客户所急”，让客户安心治病、养病。

2016年至2020年，公司共为客户提供了6.7万人次理赔服务，总赔付金额4亿元，最高赔付金额260万元，最快赔案从上传理赔资料到理赔款到账仅1分40秒。该公司现每天理赔结案量41件，每天赔付理赔款约29万元，通过做好每一次理赔服务，切实践行了“以客为尊，保险为民”的服务理念。

服务赢得口碑，口碑赢得市场。公司将持续依托强大的科技平台，加强对员工、代理人的培训，不断增强消费者权益保护意识，提升公司的服务时效和客户服务体验，引领保险业消费者权益保护工作走向新高度。