本报讯 5月17日，中国移动濮阳分公司（以下简称“濮阳移动”）“暖心体验站”在人民路营业厅揭牌成立。据悉，“暖心体验站”将进一步为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

适老化服务是落实“以人民为中心”发展思想的重要举措，也是企业落实民生服务的重要体现。濮阳移动聚焦老年人通信服务的各类触点场景和业务，继续扩大“银发暖心”工作的范围和成效，助力老年人群体融入信息化社会，为老年人群体享受数字化红利提供便利化服务。目前，濮阳移动针对老年人智能化设备使用难的问题，推出四大线上服务举措和六大线下服务举措，打造线上线下协同适老化工作。

在线上，濮阳移动通过设置尊享专席，为拨打10086的老年人提供优先接听等专属服务。此外，还为60岁以上的客户推出10元10GB暖心流量包、“家庭V网”、“和家固话”等业务，上线了高清电视长辈模式、河南移动智慧生活App极简版，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在线下，濮阳移动通过营业厅设立“无健康码”登记绿色通道，并配备老年人爱心座椅、老花镜、酒精棉片等便民设施，在旗舰店、自建卖场等大中型营业厅和有条件的营业厅配置专人轮流服务老年人客户，向老年人客户提供业务受理、协助操作自助设备、辅导智能设备应用等帮助。此外，定期在营业厅和社区开展爱心讲堂活动，为老年人客户科普防电信诈骗、手机App使用、健康保健等知识，并为老年人客户提供厅店下单、配送到家、上门服务等专属服务，助力老年人客户融入信息化社会。

据了解，濮阳移动已开展“银发暖心”活动93场，其中小移课堂55场、社区讲堂20场、直播18场，服务老年人客户4000余人。濮阳移动积极响应政府号召，以“我为群众办实事”为主题，全面加强“暖心体验站”建设，在全市标准厅全部设立“暖心体验站”，让更多的老年人客户体验暖心服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

（翟大铭 王亚欣 文/图）