本报讯（记者 段利梅 通讯员 马珂） 8月30日，市热力公司召开2021—2022年度供热工作准备会。会议要求，全体职工要进一步增强责任感、使命感，紧紧围绕今冬供暖工作，以“用户满意、政府放心”为核心要求做好供热准备，为安全优质供热打好坚实基础。

会议对今年经营服务工作提出明确要求。一是抓好“两项工作”。持续提升服务水平。充分利用新升级的客服系统，拓展服务范围，提升服务水平，为用户提供更贴心便捷的服务。确保热费应收尽收。完善经营信息，强化部门职责，落实收费方案，确保热费足额收取。二是用好“两项考核”。室温合格率考核。提高投放远传用户室温检测表的比例，实时监测供暖效果，科学调节供热，保障供暖效果。服务满意率考核。抓好追访促效率、回访保质量、家访定投诉传统考核“三部曲”，加大考核力度，促进服务提升。

会议要求，全体职工要充分利用9月、10月两个月时间，夯实供热基础，完成年度供热任务。要树立“用户至上”理念，切实把用户放在第一位，采取积极有效方法，为更好地为用户服务做好准备。要处理好个人与公司发展的关系，在履行工作职责的同时，要维护公司利益，树立良好形象。要强化监督，加大督查考核力度，切实把工作落到实处。要加强宣传，对内要宣传公司政策规定及优秀工作方法，对外宣传要及时回应群众热切关注的问题。