创新实施“1+1>2”工作模式

本报讯 今年以来，南乐县寺庄乡牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，加快推进“互联网+政务服务”工作，创新实施“1+1>2”工作模式，实现线上“一网通办”，让数据多跑路、让群众少跑腿，切实提升了群众的幸福感和获得感。

提升基础设施，让群众办事“只进一扇门”。该乡以群众办事“只进一扇门”为目标，推行政务服务集中办理，将户籍办理、人口计生、社会保障等10个窗口合为“一门”。同时，促进政务服务线上线下集成融合，将窗口全部接入政务服务平台，不断提升政务服务效能。今年以来，该乡投资50余万元，对占地面积160平方米的大数据中心进行全面提升，并引入自助一体服务机。严格落实“县域通办”，群众可以通过综合窗口全部申办34项“县域通办”事项。截至目前，全乡共帮办、代办业务12986件，其中村级帮办、代办事项3600余件。

创新工作手段，让群众“最多跑一次”。一是办事指南电子化。率先在全市研发寺庄政务二维码，对窗口的一些高频业务制作办事指南加入二维码中，并开通预约功能，让群众在家即可知道事项办理流程，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿，一进门便可办理业务。目前，二维码已做成版面张贴到各村村委会醒目位置，电子版二维码已发到各村微信群，通过村干部和基层职工积极转发，提高群众知晓率。二是培训指导立体化。利用定时定点集中培训24个村代办员、微信群解答指导、实地现场指导的三位一体工作模式，开展村便民服务站的管理工作，在业务、工作方法上关注村便民服务站的建设，认真做好便民服务站提交的各项待办事项，提升了基层响应群众诉求和为民服务的能力，推动实现“最多跑一次”全覆盖。

完善机制制度，让群众真心百分百满意。该乡大数据中心严格落实一次告知制、首问负责制、限时办结制、办件超时责任追究制等服务制度，规范政务服务行为，坚持公开、公平、公正的原则，做到“五个一样”。完善政务服务“一次一评”“一事一评”等工作制度，建立健全窗口业务人员和代办员管理考核制度，建立服务质量反馈和投诉等监督制度，畅通电话投诉、征求意见卡等投诉渠道，中心工作由乡党委、乡政府管理监督与考核，窗口业务人员由中心进行管理监督与考核，考核结果作为评先树优的主要依据，计入年底对各部门的考核。

“下一步，我们将本着便民服务的宗旨，继续完善基础设施、提升人员能力，在服务质量上狠下功夫，切实做到代办迅速、管理有力、上报及时，千方百计为群众解难，做群众的贴心人。”寺庄乡党委书记张利忠说。

（程德 文/图）