本报记者 杜鹏 通讯员 杨晓光 陈汝君

2021年以来，华龙区商务局积极响应“万人助万企”活动号召，结合工作实际，突出从行政监管到服务企业的理念转变，开创性地在辖区大型商超开展了一场生动的服务实践。

“一对一”对接服务，为企业排忧解难。一是筛选出30家大型商超，向每家企业选派一名助企服务专员，明确服务范围，强化督导责任。二是首席服务员通过深入调研和座谈收集、汇总企业提出的各类建议和问题，报到区商务局集中研判解决路径。三是建立问题解决台账制度和问题解决过程监督机制，首席服务员追踪问题解决进度，确保各项问题解决落到实处。2021年，直接为企业解决各类问题18个，协调有关部门解决问题22个。如帮助银座等企业解决了2020年度消费券的财政资金兑付，帮助神马电器、火旺橱柜等企业参加全市家电促销补贴活动。

按照全区疫情防控相关职责分工，区商务局针对大型商超这一防控重点部位，实行科级干部“一员多包”和首席服务员“专企专员专责”制度。首席服务员一线督导商超企业。一是夯实主体责任，成立疫情防控应急工作小组，制订《疫情常态化防控应急预案》，设置公示栏，标明防疫重点，宣传防疫要求，织密了制度防控“第一线”；二是执行“接种上岗”，从业人员全部接种疫苗，符合条件的必须施打加强针，并执卡上岗，筑牢服务大众第一道屏障；三是实行“五必须”，进店入企人员必须佩戴口罩、测量体温、查验健康码、出示行程码、保持一米以上距离；四是设置隔离区，对扫码出现异常的发热现象者，及时隔离，及时处置；五是执行消杀机制，指导要求各重点商超严格落实公共场所消杀制度，每天3次对公共区域进行全面消杀，持续稳定保持了公共场所卫生清洁，同时加强环境卫生管控，确保从业人员自身健康安全；六是加强宣传引导，充分利用LED电子屏、语音播报等方式，广泛宣传入濮人员疫情防控政策要求，普及防疫知识，有效引导广大市民提高防护能力。科级干部流动督导，首席服务员专企驻扎，为全区疫情防控工作守好了重要防线。

架设“桥梁”，全力保障市场供应。首席服务员在指导企业做好疫情防控的同时，充分发挥作为政府宏观调配和企业履行社会责任的桥梁作用。一是向企业传达保供政策，向上级反映企业呼声；二是每日掌握和收集商超民生必需品和防疫物资的价格和库存信息，反馈至疫情防控指挥部，为保供措施做参谋；三是实地监督驻在企业的商品价格波动情况，确保疫情等特殊时期物价基本稳定；四是实地了解企业采购生活必需品和防疫物资方面的困难，如许可证问题、物资供应地防疫政策咨询问题等，多方协调帮助企业解决实际困难。首席服务员在疫情防控攻坚战及防洪抗涝攻坚战的市场供应和物价的平稳工作中发挥了重要作用，也进一步团结了政企关系，让驻在企业增强了大局意识、担当意识和企业的社会责任感。

形成“良性循环”，各项工作全面开花。在防洪抗涝、卫生城市创建、全国文明城市创建和安全生产各项工作中，首席服务员持续发挥沟通解决企业问题的服务专员作用，持续发挥讲卫生、创文明的督导宣传作用，持续发挥谋划在先、冲锋在前的党员带头作用，持续发挥政府宏观指导和企业履行社会责任的桥梁作用，各项重点工作在商超得到有力落实，为华龙区经济社会高质量发展作出了坚实贡献。