建信人寿保险股份有限公司（以下简称“建信人寿”）是中国建设银行股份有限公司控股的专业化人寿保险公司，总部位于上海，其他股东包括全国社会保障基金理事会等机构，主要依托建设银行业已打造完成的综合性财富管理平台，充分借鉴股东方丰富的技术和经验，有效利用社保基金会的良好形象和深厚影响，深入了解广大个人客户及公司客户的保障及财务需求，为客户提供全面优质的保险产品和金融理财服务。建信人寿在深耕寿险业的同时，不断延伸业务领域，开办资管、财险业务，介入健康、养老领域，保险综合服务能力不断提升，先后获得了《金融时报》2021年度最佳高质量发展寿险公司、《21世纪经济报道》2021年度优秀ESG实践企业、《上海证券报》第12届“金理财”年度保险保障品牌卓越奖等多项荣誉。

建信人寿保险股份有限公司濮阳中心支公司（以下简称“濮阳中支”）自开业以来，始终遵循建行集团“规范运作、审慎经营”的原则，时刻秉承“一朝牵手，关爱永久”的服务理念，坚守“诚信、精业、稳健、创新”的核心价值观，践行“销售高诚信、服务高质量、理赔高效率”的经营方针，在人寿保险、健康保险、意外伤害保险等个人及团体人身保险业务方面，最大限度地满足龙都人民需求，为当地经济发展及社会稳定保驾护航。2021年，濮阳中支累计接受银个险理赔168件，理赔金额412.49万元；接受团险理赔81件，理赔金额24.74万元；接受股东重疾理赔业务累计21件，理赔金额350万元，平均理赔时效1.3天。

回首2021年，建信人寿不忘初心，加强数字赋能，结合后疫情时代客户就医习惯的改变，进一步优化“悦享健康”线上平台布局，面向客户推出“健康管家520”“重疾绿通521”等服务，着力打造线上轻问诊服务亮点，主打全科医生团队，7×12小时为客户提供图文健康咨询等多元健康管理服务，服务内容从面向健康人群的健康知识科普、体检报告解读、心理咨询辅导，延伸至小病、常见病的线上轻问诊服务系列，再到急病、重病人群的专业化就医路径的策划和协助，成为可以满足客户全流程生命周期场景的健康管理服务提供者。

为深入践行为群众办实事、保护消费者权益的理念，贯彻“数字赋能年”经营主题，2021年，建信人寿举办“致敬新‘10代’ 感恩常相伴”客户服务节，主要开展“我心目中的保险”客户心声征集、“我的保单我做主”客户保单信息体检、“焕活失效保单，找回关爱保障”失效保单复效、“一照牵手 关爱永久”公益关爱、健康讲座、总经理接待日等主题活动，着力打造“以人民为中心，互爱仁义之本心，奉回馈之使命，彰社会之大爱”的客户服务品牌形象。

在社会数字化、智能化飞速发展的今天，濮阳中支更是以老年人权益保护为重点，在职场配备了急救药箱、血压仪、老花镜、放大镜等设施，设立“爱心座椅”“爱心柜台”等，为老年人客户等特殊群体优先办理业务，提供一站式温馨服务；在大厅设置金融宣教专区，布放金融知识书报、宣传页、消保文化海报等宣传材料，帮助老年人客户丰富保险知识，提升风险防范能力和金融素养，安享幸福晚年。

今后，濮阳中支将继续坚持诚信稳健的经营策略，持续优化提升自身服务能力，积极落实“首问负责制”，对客户服务需求保持高度的敏感性，以高标准、有温度的服务满足客户合理需求，切实维护消费者合法权益。

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