第02版:要闻·综合

甘当信访战线的一颗“螺丝钉”

(上接第一版)最后,仅用了4天时间,工程就顺利完工。经过冷运、试压等流程,该小区终于实现居民翘首以盼的集中供暖,“暖流”淌进每家每户,居民身暖心更暖。

因工作需要,同事李昊阳与周瑞敏接触的机会较多。他说,作为局领导,周瑞敏很少坐在办公室,长期坚守接访一线,白天面对群众来访不厌其烦,晚上加班开会整理文件至深夜,回家陪孩子写作业、给孩子做饭的时间比原来少了许多,“她把人民来访接待中心当成了自己的家”。

控新治旧 精准施策

统筹推进“控增量、减存量、防变量”、持续治理重复信访化解信访积案、全力化解重点领域信访突出问题,是新时代党对信访工作的新要求。

工作中,周瑞敏始终带着感情和责任做好信访工作,着力在“控增量、减存量、防变量”上下功夫。她坚持信访有理、工作有过、问题有解的“三有推定”,以“有解”思维制订措施,积极推动信访事项化解。接访时,她认真倾听群众诉求,耐心做到“五必问”(问事实真相、问诉求理由、问信访经历、问实际困难、问此前办理情况),变被动接访为主动梳理,并及时联系相关部门核实情况、推动办理。

市城区某小区共有5栋居民楼723户居民,由于质检消防未验收、开发商欠税费等原因,一直未能办理不动产登记,影响了业主子女上学、房产交易、抵押贷款等正当权益。周瑞敏与同事积极向上级领导反映情况,经多次协调、多方推动,由市自然资源部门及时为小区业主办理了不动产证。业主按捺不住喜悦的心情,自发给市人民来访接待中心送去了锦旗和感谢信。

对群众反映的合理诉求,周瑞敏坚持“即接即办”,能当场解决的绝不拖到第二天,不能当场解决的立即按程序进行交办、督办;对需要多部门共同研判的问题,现场召集相关部门研究制订解决方案,并给予群众明确答复,真正把群众心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉,以真心暖民心,让信访变信任,有效提升了信访事项办理质效。在周瑞敏的有力推动下,治理重复信访化解信访积案、市县乡党政领导化解难案、信访干部协调推动化解新案等专项工作成效显著,省委巡视组移交信访事项化解攻坚稳步推进,解决了一大批群众反映强烈的急难愁盼问题。

钻研业务 质效提升

“周局长来信访部门的时间短,却是我们学习的好榜样,工作有力度、有方法、有魄力!”这是同事对周瑞敏的普遍评价。

周瑞敏从事信访工作之前,一直在市人大机关工作。2020年刚刚接手信访工作时,周瑞敏一度感到毫无头绪、无从下手。“干一行,就要爱一行、钻一行。”她是这样说的,也是这样做的。

周瑞敏爱学习、好研究、善总结。在她的办公桌上,一摞摞信访业务书籍堆放得俨然一座小山,一本本笔记本记录得密密麻麻。“信访工作关乎群众生产生活方方面面,既涉及征地拆迁、问题楼盘,也包括房产物业、劳动社保,政策性强,关注度高。”她表示,信访疑难案件复杂问题多、解决难度大,既要全力维护群众合法权益,又不能违反政策规定,光有工作热情显然不够,还须具有做好信访工作的过硬本领。

为解决来访群众的多元诉求,周瑞敏认真学习《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》《中华人民共和国物业管理条例》《保障农民工工资支付条例》等法律法规,积极推进信访基础业务规范化建设,加强登记录入、转送交办、办理答复、督查督办等关键环节的台账式管理,做到一案一审、一案一结、一案一归档,坚持一盯到底,避免一转了之。

在坚持加强政治理论学习的同时,周瑞敏还将业务知识学习与实际工作相结合,建立警示提醒、督查通报、责任查究工作机制,完善领导接访提醒、公示、承办、督办、答复整套工作制度,实现程序上的闭环管理,有效提升了信访事项办理质效。

谈及获得2022年度“濮阳市新时代担当作为好干部”荣誉称号,周瑞敏表示深感荣幸、备受鼓舞,但荣誉不是属于个人,而是属于信访系统每一名忠于职守、无私奉献的干部职工。她说,这份沉甸甸的荣誉体现了市委、市政府对全市信访工作的肯定和认可,是广大群众信任和支持的结果,是全市信访干部勇毅担当、砥砺奋进的结果。

荣誉是责任,更是动力。周瑞敏表示,甘当信访战线的一颗“螺丝钉”,今后将与全市信访工作者一道,锤炼能力作风、主动担当作为,架好党委、政府与群众的连心桥,以实际行动担负为民解难、为党分忧的政治责任,为建设更高水平的平安濮阳贡献信访力量。

2023-03-24 1 1 濮阳日报 c114560.html 1 甘当信访战线的一颗“螺丝钉” /enpproperty-->