她，在基层派出所户籍岗位深耕9年，始终心怀为民之责，身行为民之事，在平凡琐碎的服务岗位上持续发光发热，受到群众交口赞誉；她，为群众办事尽心尽责，被辖区群众综合窗口的“定海神针”；她，先后荣立个人三等功1次，获嘉奖1次，荣获“全市优秀户籍民警”“公安系统先进工作者”“巾帼建功标兵”等荣誉称号。她就是市公安局华龙区公安分局胜利路派出所综合服务中心民警李慧超。

爱岗敬业筑忠魂

胜利路派出所辖区常住人口8万余人，是市城区派出所中“一窗通办”涵盖业务量和办理量最大的派出所。李慧超怀揣对户籍工作的热爱与赤诚，主动选择到辖区人口最多、户口情况复杂的胜利路派出所担任户籍民警。

李慧超坚信，户籍民警的形象很大程度上代表着基层公安机关的形象，一定要走好新时代群众路线。李慧超运用电话网络解答疑问、登门入户讲解政策等方法做好户籍工作，做到了零有效群众投诉、零差评。

9年来，李慧超在综合服务窗口通过绿色通道为高考学生办证893人次，上门办证53人次，节假日预约服务2132人次，延时服务536人次。仅2022年，她就通过网上办理业务，为56名群众省去来回奔波数千公里的苦累，做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。在办理业务时，她还细心进行信息比对，协助抓获网上逃犯2人，协助查找失联特殊人群及家庭成员100余人。

人民至上显担当

民有所需，警有所为。9年来，李慧超以实际行动践行着“全心全意为人民服务”的铮铮誓言，虽没有可歌可泣的故事，却有着朴实到令人动容的点滴。

2018年11月17日，她接到焦作监狱政治部电话称，胜利派出所辖区居民白某强参加统一招警考试，报考了焦作监狱，且笔试成绩位居第二名，需当天进行面试确认，但该狱联系不上白某强本人，希望能尽快帮助联系。虽然不属于户籍办理事项，但李慧超放下电话后立即开展查询信息工作，几经周折，终于联系上了白某强的父亲，使白某强按时参加了面试确认。

2020年8月，李慧超接到了中原油田职工燕女士从重庆市打来的长途电话，称她急需把户口迁到重庆。燕女士的大儿子因上学急需户口证件，但她还要照顾年幼的小儿子，无法赶回办理。李慧超在问清楚燕女士的情况后，电话指导她把相关手续材料快递到胜利所户籍室，并在接到后的第一时间办好寄回。燕女士非常感动，假期回濮阳探亲时专程到户籍室向李慧超当面道谢。

开拓创新提效能

胜利路派出所位置特殊，和华龙区公安分局刑警、反诈、办案中心和交警支队华龙区大队均在一个大院办公，李慧超凭借在案件大队的工作经验，创新“一窗多能”工作方法，在综合服务窗口推行“阳光大厦”一站式服务，放置多种办事指南，并对前来报案、办事的群众提前问询，耐心解答，提升服务效能。

同时，李慧超针对辖区康居花园、南海花园等小区电诈发案数居高不下的特点，充分利用综合服务窗口办理业务人员多、流量大的特点，立足户籍岗位开展靶向宣传，向办事群众积极开展防范电信网络诈骗、养老诈骗宣传活动，指导群众下载“国家反诈中心”APP，守护好“钱袋子”。

李慧超创新推出“互位三心四一”工作法，办理业务过程中，始终做到换位思考，坚持一张笑脸相迎、一句好话暖心、一片真诚待人、一件好事解难的办事原则。她还自我约法三章：不擅离工作岗位、不出口伤人、不刁难群众。她带领综合窗口民辅警加班加点将辖区常住人口表全部按户归类整理，规范了户口七项变动登记和材料归档工作，使户籍管理档案达到分类装订、盒式管理、摆放有序、查阅方便的标准，极大地提升了户籍业务办理效率。

暖心服务赢口碑

李慧超经常挂在嘴边的一句话就是：“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。”户籍民警，没有轰轰烈烈的事迹，只有琐碎工作的忙碌；没有惊天动地的成绩，只有默默无闻的付出。身为户籍民警，李慧超舍“小家”顾“大家”，阶段性工作从来都是主动担当，积极作为，不到万不得已从不请假。她的手机号码就是热线电话，无论春夏秋冬、黑夜白天，24小时为辖区群众答疑解惑。

作为一个女儿、妻子和母亲，李慧超对家庭有太多的亏欠和内疚，父母、公婆年老多病需要照料，她很少在身边照顾陪伴；女儿最关键的高三阶段，她也缺席了孩子的接送、做饭和辅导。虽然生活和工作的压力让她身心疲惫，但她从来都没有抱怨过，也没有后悔过，她用日复一日的坚守，永不停歇的热爱，默默无闻的付出换来群众一张张满意的笑脸、一句句诚挚的谢语。

有群众说：“明知道户籍业务就近就能办，就乐意到胜利派出所综合服务中心办，就认准了李慧超警官这个人了。”

（田维群文/图）