本报讯 为提高项目负责人角色认知与价值定位水平，提升物业服务品质，信原物业集团近日开展了项目负责人级别员工培训。

信原物业集团各部室成员及项目负责人参加了本次培训。培训邀请了2018年中国物业管理经理人100强、河南省物业管理协会特聘讲师、漯河市物业管理协会常务副会长付秋生先生作为讲师。信原物业集团党委书记、总经理郑广乾出席了本次培训并作了开场讲话。

在第一天培训中，付秋生针对管理者的常见误区，作为管理者如何处理对上、对下、平级的关系等问题，通过《管理者的3项修炼》课程，让学员学习了如何做好角色认知，如何找到价值定位，如何建设共好团队。第二天的培训中，付秋生与学员共同梳理了现场管理中的21个服务触点，加强信息流管理，提高客户诉求响应效率，搭建物业服务体系，以应对物业管理服务中出现的危机。

付秋生深入浅出的讲解与有趣的课堂互动，给学员留下了深刻印象。玉兰花园物业服务中心副经理姜丽说：“付老师的讲解十分有说服力，通过建立价值模型、案例分享等方式，让我们明白了如何维护客户关系，令人信服。”

两天的课程结束后，郑广乾进行了总结发言。他要求各名学员要对学习内容进行复盘，各项目部门要根据实际情况制订切实可行的措施，在物业服务的专业和细致方面更上一层楼。同时要维护好与业主的关系，真正做到用心相伴每一天。（王勃）