本报讯 今年以来，范县龙王庄镇以政务服务平台为抓手，高标准打造便民服务中心和政务服务中心，积极推动“互联网+政务服务”向基层延伸，科学构建乡村联动服务体系，打通服务群众“最后一公里”。4月15日，龙王庄镇推动基层社会治理现代化工作被市民政局评为向上级推荐的典型案例。
高标准打造镇便民服务中心。一是高度重视，建好为民服务“阵地”。该镇成立便民服务中心建设工作领导小组，镇党委书记任组长，明确一名班子成员专门负责。按照高起点规划、高标准建设的要求，投资70余万元，对原龙王庄镇计生站进行改造，按照简便实用、美观大方的建设要求进行装修，设置政务公开专区、导办台、服务窗口等功能区，统一配备了办公桌椅、电脑、打印机等办公设备，开通了信息网络，实行自动化办公，成为集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督等功能为一体的镇级综合行政服务平台。二是做好服务，打通服务群众“最后一公里”。便民服务中心实行集中办公，将劳动就业、民政救助、退役军人服务、土地、市场监管等服务项目统一进入便民服务大厅，变分散办公为集中办公，实现群众“只进一个门，办清所有事”。截至目前，便民服务中心设置窗口12个，入驻镇直站所6个。购置条凳、便民服务箱、饮水机等便民设施，工作人员坚持微笑服务、诚信待人，积极主动地接待每一位群众。印发受理事项、办事程序等明白册，在办事过程中严格执行一门受理、全程办理、一站式服务、限时办结、及时回复等制度，对于材料不全的，一次性告知需补交的材料，减少办事群众的往返次数，提高服务群众的效率。截至目前，便民服务中心已接待群众6600人次，办理各项业务5300余件，收到感谢信100余封、锦旗15面。三是完善制度，构建服务群众长效机制。坚持为民服务理念，积极探索便捷高效的服务机制。明确首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规章制度，明确工作人员的工作职责和服务规范；建立政务公开保密审查制度，严格审查公开信息，对应公开事项做到应公开必公开，发挥政务公开促落实、促规范、促服务、促治理能力提升的作用，不断提高政府执行力和公信力；建立督导考核机制，不定期对便民服务工作进行明察暗访，对作风漂浮、服务不力的工作人员，视情节给予通报批评。
高标准建成村政务服务中心。一是建成高标准的服务阵地。该镇在各村办公用房紧张的情况下，挤出办公场所，高标准建成56个村政务服务中心，配齐办公设备，做到代办基本程序、代办员职责等制度上墙，为基层政务服务工作开展打下了坚实基础；56个行政村高标准设置政务公开栏，定期更新村“两委”干部名单，以及低保、特困供养等类惠民政策落实情况，做到应公开必公开、马上公开。二是打造高效能的代办队伍。各行政村成立政务服务中心工作专班，村党支部书记为班长，明确2名年轻、学历高的人员为村级代办员，负责村级政务代办工作；加强代办员培训，对市级下放的33项乡村两级政务服务通用事项、各项规章制度、政务服务平台操作流程、部门乡镇办理业务手续要求等进行培训，提升村级代办员的业务能力及素养，提高代办员的工作效能，提高群众办理业务的满意度和认可度。三是探索多形式的服务举措。针对普通群众，通过大喇叭广播、发放宣传页、微信群推送等方式，开展多渠道宣传，把政务服务中心职能告知群众，引导群众在本村办理日常业务，做到群众足不出户就能解决大部分民生需求。针对行动不便的群众，开展政务服务上门服务活动，由代办员上门告知政策，帮助办理相关业务。对全村群众基本情况进行摸底调查，建立政策落实台账，对群众应享受未享受政策的，充分发挥代办职能，集中办理业务；对需定期复核审查的办理事项，根据台账时间安排，做好人员通知工作，确保所有政策落实到位。深化公开内容，丰富公开形式，通过公示、现场查询、扫码公开等方式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保村代办员严格按照规章制度履职尽责。
高质量完善服务保障体系。一是人员保障。该镇在每个办事窗口均配备不少于2名业务人员，确保在一名窗口人员因事外出时，能及时做好工作交接，保障办事窗口随时有人办事。同时，配齐3名专职人员，细化工作分工，明确工作职责，做到村级代办站上传需求即时汇总分解。为办事群众提供优质的引导、协助等服务，对大厅内各类信息、公开事项及时更新，确保政务公开落到实处，让群众享受最便捷的优质服务。二是制度保障。镇级层面，以问题整改倒逼服务质量提升。每季度开展自查自纠活动，对服务不到位、“门难进、脸难看、事难办”等问题进行自查整改。同时，设置意见箱，对群众反馈的问题及时整改、及时回复。村级层面，强化督导检查。组建专门督导队伍，定期对便民服务中心、各村政务服务中心运行情况进行督导检查，对存在的问题当场拉出清单，建立台账，责令限期整改；实行月评比、季观摩、年考评制度，把村政务服务中心运行情况作为评优评先的重要依据，一体纳入年底村级考核。三是经费保障。把乡镇便民服务中心和村政务服务中心办公经费列入财政预算，列清工作运行中所需的管理费、办公费、维修费等费用，为工作开展提供经费保障。同时，为便民服务中心各窗口工作人员办理餐卡，按干部职工标准发放就餐补助，为工作人员提供生活保障。定期对计算机、打印机等基本办公设备进行检查，及时更新维修损坏的设备，为工作开展提供物质保障。
（周上京）
