本报讯 今年以来，市自来水有限公司紧盯用户最关心、最迫切的诉求愿望和突出问题，以“热情、高效、规范、便捷、安全”为服务标准，倾力打造“水管家”服务品牌，实现从申请报装到用水保障的供水业务闭环全流程管理，为广大用户安全稳定用水保驾护航。

管报装，简程序提效率。为保证用户以最短的时间用上自来水，该公司在报装渠道、办理环节、接水费用、通水时间上做文章，推出“六零”（零申请、零时限、零材料、零环节、零跑腿、零收费）服务和水电气暖网联合报装服务，由“水管家”主动上门，负责用户接水报装的全流程业务办理，实现了用户接水报装花最少时间、跑最少次数、交最少材料、过最少环节、花最少费用。

管保障，稳水压保水质。在用水过程中，水压是用户体验最直接、最在意的指标之一。为合理有效平衡供水管网压力，“水管家”采取分区供水、按需供水、以压调水、削峰填谷等措施，解决蜗居酒店、四季果岭、康居花园等9家用户水压低的问题，实现了供水区域内无低压片区、无低压小区、无低压楼栋、无长期低压用户和有个别用户高峰时段水压低的“四无一有”目标，满足了用户正常用水需求，提升了用户满意率。

为保证供水水质，该公司对原水的取用、输送，以及水源地管理、净化处理、配水管网、管网末梢进行了全流程水质检测，向行政主管部门和卫生管理部门按时上报水质检测资料，每月在市级媒体公布水质检测信息，实现水质信息公开化、透明化。对有水质检测需求的开州路格林豪泰、石化路羊肉馆、同力水泥等46家企业，上门取样进行水质检测，通过一系列措施，保证了水质达标。

管服务，助企纾困减负。为全力支持企业生产，该公司根据供水区域分设了6个回访小组，49名“水管家”每人分包1~2家重点企业，主动登门拜访，收集企业“急难愁盼”问题。经与企业座谈，该公司决定在全力满足企业用水需求的基础上，采取先用水、后缴费政策，对缓缴、迟缴水费的困难企业采取免收水费滞纳金政策，最大限度为企业减轻资金压力。积极开展用户回访工作，进一步了解企业需求，拉近与企业间的距离，听取企业对供水服务的真实评价，切实解决企业“急难愁盼”问题，为企业用水保驾护航，实现企业放心用水、安心发展。

下一步，该公司将着力打造“全生命周期”供水服务体系，深耕细作“水管家”供水服务模式，着力解决企业在生产经营中存在的用水困难，打通堵点、攻克难点、消除痛点，实实在在为企业纾困解难，以环境好体现制度优，以硬措施托底软实力，进一步提升供水服务效能，铸就优化营商环境用水服务的新高地。

（李瑾 刘文胜）