（上接第一版）如果说，大数据等科技手段将城市进行了一次“硬联通”，那么，网格化、地毯式巡查，就实现了城市管理的“软服务”。

“我们将市城区划分为36个网格，70个信息采集员分两班36个网格全天在岗，他们就像一个个‘移动探头’不间断地发现问题、上报问题、解决问题。”蔡晓霓说。

李翠芳就是70个信息采集员其中的一个。每天她都会手持“城管通”，穿梭于自己负责的网格内，一旦发现城市角落或大或小的问题，就会马上拍照取证，上传至后方的指挥中心。“遇到共享电车无序停放等小问题，我自己就随手解决了。”李翠芳说。

据介绍，在我市除了像李翠芳一样对城市进行地毯式搜索的采集员，市数字化城市管理监督指挥中心还组织5名业务能力过硬的坐席员成立了视频巡查小组，每日利用视频监控平台对市城区主次干道、医院、学校、商场等点位实时巡查，将发现的问题及时立案派遣，做到第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决。

建机制

推进城市治理工作落地落实

城市治理平台搭建了，反映问题渠道畅通了，那么如何确保派遣给责任单位的案件事事有回音、件件有落实？

常态化监督机制给出了答案。我市建立了横向覆盖各区、市城市管理局、市公安局等18个相关责任部门，纵向延伸市—区—街道的网格化工作体系，对受理的各类城市管理问题进行立案、审核，并快速派遣至责任部门第一时间进行处置，实现城市问题“一网推送”。该中心将发现的各种城市管理问题区分性质和类型，按照职责分工和管理权限，及时派遣到分中心和各责任单位进行处置，并对处置结果跟踪问效和评估；对相关部门履行城市管理职责情况进行收集、评价和反馈。以共享单车为例，我市不仅将共享单车纳入网格化巡查范围，城管部门还与共享单车企业达成协议，对发现的有关共享单车的问题转交给企业后，企业必须第一时间进行处理。

据介绍，截至今年5月，该中心共受理各类问题51258宗，其中非法小广告、无照经营游商、店外经营等市容市貌类案件25177宗，结案率86.63%，提升了城市管理的及时性和有效性，在全国文明城市创建工作中发挥了积极作用。