近日，工行濮阳分行传来喜讯：该行营业部副经理刘彦丽荣获工行总行“工银卓越个人奖章”。

自1994年进入工行濮阳分行以来，刘彦丽先后从事综合柜员、运营主管、网点负责人、营业部副经理等多个岗位。工作中，她坚持把文明服务与强化内部管理相结合，全力把责任融化到血脉中、体现在行动上，在不同的岗位上，以不变的初心与坚守，诠释着“工于至诚，行以致远”的工作信条。

一分耕耘，一分收获。刘彦丽先后获得中共中国工商银行优秀共产党员、河南省五一劳动奖章、河南省工行巾帼岗位标兵、濮阳市金融系统工匠能手、工行濮阳分行大行工匠等荣誉称号。2022年，她被推选为工行总行党代会党代表……一项项荣誉，是她用柔肩担起使命重任，在平凡岗位上绽放出的灼灼芳华。

匠心筑梦树标杆

一进入工行大家庭，刘彦丽就抱定一个信念——要“干一行、爱一行、精一行”。29年来，她始终以最高标准要求自己，勤学苦练业务技能，做到热爱执着凝聚一心、精益求精投入十分。点钞时，她会陶醉于手指的捻动和纸币的翻动；输入汉字时，她会陶醉于每一个汉字的拆分和转换。担当综合柜员期间，她凭着娴熟的技巧和过硬的基本功，多次代表工行濮阳分行参加省行的技术比赛，每次都能载誉而归。连续几年的参赛经历，让她在提高自身综合素质的同时，赢得了客户的尊重和赞扬。在荣誉和鲜花面前，她没有沾沾自喜，而是更乐于言传身教。2018年，在工行濮阳分行组织的综合柜员技术比赛中，她带的“徒弟”娄丽华取得中年组全能第一名，被授予濮阳市五一劳动奖章。

暖心服务赢人心

用真情服务客户，用热爱坚守初心，让客户在工行享受到贴心、安心、放心的金融服务，这是刘彦丽对自己提出的服务承诺。厅堂值班过程中，一对中年夫妇着急汇款到一个微信号码10万元，她安慰客户急事缓办，并让客户打电话确认，有效避免了客户资金被骗；一名私人银行客户有在海外开立银行账户的需求，她和同事一同学习相关业务知识与开户流程，并主动向客户推荐境外开户见证业务，保证了该客户1000余万元的金融资产在系统内循环，带来了可观的外汇收入。她深知，作为一名金融服务人员，要主动提升自己的业务能力，善于与客户进行沟通，用高效贴心的服务增加客户黏性。

创新引领立潮头

2017年年底，刘彦丽转岗为网点负责人。岗位变了，她肩上的担子更重了。为在激烈的市场竞争和互联网的快速发展中脱颖而出，她不断创新营销模式，拓展客户资源，提升品牌形象，为网点运营质量的提高和稳健发展尽职尽责。2021年一季度，她所在的网点在业务运营风险评级中由C-级上升为A级。她一手抓管理、一手抓业务，以厅堂服务为基础，以产品亮点为突破口，以外拓团队为抓手，所在网点存款年上升9000余万元，金融资产年上升近亿元，日均存款、高端客户拓展户数、中间业务收入等关键指标名列前茅，超额完成序时任务。她还克服困难，带领员工学习普惠金融、对公拓户等业务知识，E抵快贷、税务贷等业务也取得了突破性进展。她充分利用晨会和夕会的契机，规范员工服务细节，通过有序的现场管理、整洁的厅堂环境，有效提高客户的满意度。她利用客户办理业务的等待时间，积极组织厅堂微沙龙，开办5分钟金融课堂，得到客户的一致好评。经过全行员工的共同努力，网点各项工作实现了跨越式发展。2019年，她所在网点被评为总行四星级创建网点；2021年，她所在网点入选河南省首批提升竞争力网点，并在全省优中选优的70家提升竞争力网点中排名第一。

热心公益显担当

生活中的刘彦丽乐观向上、真诚善良，几十年如一日，甘于奉献、关爱他人、回报社会，感染着身边的人。她多次组织开展“小小银行家，成就大梦想”公益活动，以寓教于乐的方式让孩子走进银行，认识人民币、爱护人民币、抵制假币，培养孩子的理财意识和金融能力，得到了参与师生、学生家长和客户好评。该活动被河南省工行网讯和《濮阳日报》《中原石油报》等多家媒体报道，受到社会广泛关注。2020年春节，在抗击新冠疫情的关键时期，她积极带头捐款，并主动加入小区志愿者，协助做好小区防疫工作，为抗击疫情贡献巾帼力量。

一路奔跑，一路拼搏，一路映照。刘彦丽在平凡的岗位上，用无私奉献闪耀自己、照亮他人。“我将时刻不忘入行时的初心，以不懈的奋斗和卓越的成绩，书写工行巾帼的动人诗篇。”刘彦丽满怀信心地表示。

苏月