本报讯 “中国人寿的服务真是好。”近日，客户张女士竖起大拇指，对中国人寿濮阳分公司连连称赞。中国人寿濮阳分公司客户服务中心接到第三营销部业务经理杜华打来的求助电话，告知70余岁的客户张女士由于长期患病，于10天前做了左腿截肢手术，现在已出院在家疗养，因急需用钱，需要进行保单借款，并且有2张银行代理保单也已经到期。杜华在协助客户进行手机APP登录时，一直提示客户信息和手机号码不符，无法正常登录，客户很着急，不知道该怎么解决。

客户服务中心柜面经理胡建在得知情况后，告知杜华先安抚客户，让客户不要着急，这是由于手机号码以前被其他人注册过，需要到柜面进行重新认证才能正常登录。考虑到客户行动不便，客户服务中心立即决定安排人员为客户上门服务。柜面经理带领柜员驱车赶到位于10公里外世纪景园社区的客户家中，面见了张女士，并指导张女士拍照签字进行了办理。办理完业务手续后，张女士非常激动，一直对中国人寿的服务赞不绝口。

近年来，中国人寿濮阳分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，不断升级优化客户服务体验，持续推出了一系列惠民、便民举措，用便捷、品质、温暖的服务为客户送去关爱，用实际行动守护濮阳人民美好生活。（罗仁锋）