本报讯 “我腿脚不方便，每次来邮政储蓄银行，工作人员都会帮忙准备好轮椅，真是太贴心了！”近日，中国邮政储蓄银行濮阳市分行客户张大爷开心地说。

这个温暖的故事是邮储银行用心服务客户的一个缩影，因为了解客户所需，所以才能做到“感动服务”。今年以来，中国邮政储蓄银行濮阳市分行始终致力于满足客户需求，提升营业网点服务水平，开展金融网点服务“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）专项活动，重点从服务流程、网点氛围、特殊场景、特殊客群四个方面着手，通过强化培训、举办演练、抽查监督，营造“感动式服务”氛围，打造客户体验好、服务规范到位的网点服务团队，提升网点对外服务温度。同时，陆续在19个支行网点建立“邮爱驿站”，配备血压计、医用药品、工具箱、雨伞等便民物品，通过志愿服务解决户外劳动者“喝水难、休息难、如厕难”等现实问题，为社会公众提供便民设施及人文关怀，让温暖直达客户心底。“邮爱驿站”是银行金融服务与客户的情感连接，成为银行网点一道亮丽的风景线，树立了邮储银行基础服务品牌形象。

下一步，该行将以网点为主阵地，遵循“以人为本、尊重关爱”的原则，持续关注广大劳动者及特殊群体，进一步拓展服务内容，为客户提供更贴心、更主动、更温暖的服务，最大限度满足客户需求。

（周凡）