尽管供暖部门一直在努力，但每年供暖季尤其是供暖初期，依然会有各种各样的问题，引起群众的抱怨。今年也依然一样，在抖音、快手、朋友圈中，笔者看到有市民吐槽今年供暖情况。

客观上说，市热力部门还是付出了不少劳动，并且一直在想方设法实现高质量供暖。比如，及早谋划，在供暖季到来之前对供暖设备进行检修；热力公司领导供暖前走访热源企业，对接供暖事宜；提前几天投暖以确保15日当天室温能够达标等。但我们也不能否认，家中暖气暖不暖，是千千万万群众真真切切的体验。老百姓表达意见都很直接，暖了就说好，不暖就“骂娘”。百姓抱怨，说明我们的工作跟百姓的真实体验还有出入，离百姓的期望还有差距，还有可以再改进的地方。

只有在供暖前考虑到一切可能的情况，将工作做得细之又细、实之又实，才会尽量减少供暖之后的突发事件。比如，15日，有市民说今年城西供暖质量不高，是因为国能公司只点了一个锅炉。为什么只点一个锅炉？是因为煤不够还是其他原因？此前难道没有根据供暖面积进行测算吗？

城市管理是一项复杂的系统工程，细微之处见功夫。作为城市管理的一项重要内容，供暖工作直接与群众生活和工作息息相关，更是要下足“绣花”功夫。习近平总书记多次对保障民生需要、确保群众安全温暖过冬作出重要指示批示。如何把总书记的指示批示精神贯彻落实到实处，如何真正让老百姓感受到切切实实的温暖，我们不妨把工作做得细一些、再细一些，只有这样，才会避免出现“万一”的事情发生，才不至于一供暖就出现这样那样的原因导致暖气不暖的现象。

袁冰洁