本报讯 今年以来，范县农商银行按照“6S”标准和要求，从细节处着手，提升网点人员金融服务水平，对经营场所内外部环境进行升级改造，以更加专业的金融服务素养和更加规范整洁的网点形象，满足客户需求、优化客户服务体验，有力推进“星级营业网点”创建工作。

抓网点环境升级改造，全面增强设施功能。该行对营业网点外部环境设施进行规范，通过设置意见箱、信息公示栏、导盲犬可入标识、无障碍通道、爱心车位等服务设施，营造信息公开、便于客户上门办理业务的外部环境。对内部环境功能进行合理布局，在等候休息区设置免费无线上网标识，添置爱心座椅、验钞机、碎纸机等办公设备；在公众教育区摆放各类宣传手册、金融知识读本，设置消费者权益保护站；在便民服务区打造“爱心驿站”，配备充电器、雨伞、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，为客户营造舒适、便捷的服务环境。

抓服务意识树立树牢，切实强化服务理念。一是该行贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，将柜面服务“七部曲”应用于日常业务办理中，全力为客户提供贴心服务。二是积极组织员工开展服务培训和演练，完善“各负其责、内外联动”职责链条，提升窗口柜员、后台人员的配合默契度，提高服务效率。三是要求网点人员着装整洁、佩戴胸牌，做到精神饱满、举止大方，树立良好的职业形象。

下一步，该行将继续扎实开展“星级营业网点”创建工作，把提升网点服务质效作为重要抓手，用创新的服务举措，让金融服务更具“温度”。（刘国斌）