本报讯 为优化老年人客户群体便利化金融服务，近日，范县农商银行积极践行“我为群众办实事”活动要求，从细微处着手，积极打造安全、无障碍的“适老化”金融服务，全方位提升老年人客户群体金融服务的可得性和满意度。

完善网点助老设施配备。该行在厅堂内配备老花镜、爱心座椅、应急医药箱等多种便民服务设施，设置无障碍通道，并贴心配备轮椅，便于为行动不便的老年人客户和特殊客户提供服务；开展“一声问候、一个微笑、一杯热水”暖心服务行动，提升老年人客户体验感。

常态化开展上门服务活动。为切实解决部分老年人客户因身体不便等原因等无法到网点办理业务的问题，该行成立“移动金融服务队”，携带移动设备为老年人提供上门服务，在合规办理业务的前提下，为老年人客户群体解决燃眉之急。

切实提升老年人支付便利化水平。为让老年人客户更好地享受支付服务市场创新发展成果，该行立足老年人支付服务需求，耐心细致教会老年人客户使用自助存取款机等自助设备，鼓励老年人客户尝试将存折换成银行卡。同时，开展“服务也是陪伴”主题宣传活动，组织人员通过摆放宣传展板、播放宣传片、发放宣传资料、现场讲解等方式，向老年人客户普及现金支付、手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融知识，增强老年人客户风险防范意识，积极营造安全健康的金融环境。

该行将把适老化服务作为一项长期工作，持续完善敬老服务举措，用实际行动守好“尊老敬老”初心、担好“为老服务”使命，在服务上做“加法”，努力成为老年人身边最贴心的金融管家，让老年人更好地享受金融服务的便利，持续提升其获得感、幸福感和安全感。（刘国斌）