“濮阳联通FTTR超级光Wi-Fi就是好！视频连线多个房间走动不断线，一家人同时看视频、刷抖音再也不卡顿了！”近日，在濮阳联通开州路营业厅办理业务时，宽带用户王女士不由感慨道。

为优化用户使用FTTR的体验感，10月中旬以来，濮阳持续开展FTTR体验保障和质差整治专项活动，紧紧围绕用户体验分析和感知提升，携手华为，基于品质宽带解决方案，主动发现影响用户使用的“问题根因”并进行修复，旨在进行网络瓶颈的系统化识别和优化，实施家庭宽带用户体验的主动管理，塑造星级家庭宽带服务新体验。

活动中，濮阳联通通过将科技与服务相结合，借助数字化宽带业务质量检测和体验数据分析能力，辅助智家工程师开展上门维保服务，实现由逐段式排查到上门同用户核对质差业务的里程碑式跨越，开展全方位、保姆式、系统化的全面修复。截至目前，专项活动已累计支撑完成用户主动关怀1.6万次，极大提升了濮阳联通家庭宽带用户的满意度。

直面挑战，全面提升。“居家办公”“在线教育”“短视频”“互动直播”“游戏对战”……随着各种网速敏感类家庭体验业务的日益丰富，一个个家庭早已从“娱乐中心”变成“生产中心”。复杂的业务场景及家庭宽带用户对网络质量的高要求也给各大网络运营商带来了更多新挑战。针对“上网慢”“网络卡顿”等行业难题，濮阳联通智家工程师一马当先闯新路、真抓实干勇担当，面对难复现、难定位、缺稽查的客户体验，全力以赴、攻难克艰、创新创优，破除逐段式、经验式排查的思维瓶颈，突显更深度的业务体验感知和分析能力，主动关心用户业务质差感知，运用定位定界新设备快速捕捉质差，根据用户差异化需求进行潜能挖掘、业务升级。

全新体验，欢呼点赞。专项活动开始以来，试点用户群整改前后平均体验改善17%，“问题根因”准确率在80%以上，工单平均处理时间降低30分钟，质差整治效率得到成倍提升。从整改案例统计来看，对于用户自组网络的场景，因户型大、穿墙弱、信号金属门屏蔽导致的Wi-Fi覆盖问题，以及多个家庭路由器过近干扰等问题，是困扰用户体验感知的主要问题。通过升级FTTR业务，为广大用户提供了“全屋覆盖无死角，超级Wi-Fi真千兆”的上网体验，切实消除了用户自组网的各类体验痛点。

本报记者 张西恒