本报讯 2023年，瑞众保险河南分公司全面贯彻瑞众保险总公司发展新理念，着力构建服务新格局，聚焦主责主业，持续提升服务水平，为消费者权益保护工作交上了一份满意答卷。

以民为本，践行社会责任。该公司在消费者权益保护“线上服务+数字转型”方面不断突破，进一步推动金融服务的多样性、创新性，为广大客户多办事、办实事，在金融服务方面取得新成效，在“出彩中原2023金融品牌榜”评选中获评“2023年度‘养老金融’卓越机构”“2023年度‘金融消费者权益保护’卓越机构”，并荣获瑞众保险总公司颁发的“2023年‘金融消费者权益保护教育宣传月’活动优秀组织单位”称号。积极开展银发关爱活动，工作人员深入感知老年人客户需求，积极落实各项适老化服务措施，在全省统一建设“银发专区”，为老年人提供一站式业务办理服务，让老年人客户轻松办理业务。

开展特色消保活动，建设“乡情河南，最美家园”。该公司以“乡情河南，最美家园”活动为契机，助力基础设施建设，为乡村经济发展注入活力。在消费者权益保护中，始终坚守诚信、创新、责任和共赢的价值观，通过提供优质金融服务，满足消费者的多元化需求，深化与当地政府和企业的合作，共同为乡村振兴作贡献。

加强责任担当，推行有温度的理赔服务。该公司积极响应监管“保险为民”号召，践行保险主体责任，对冬季易感的呼吸道感染疾病、流行性感冒、肺炎、腺病毒感染、鼻病毒感染导致入院治疗的客户，适当放宽医院限制处理，为客户提供更具人性化的理赔服务，用保险“温度”为客户的幸福生活保驾护航。

开展贴心守护，实施暖心理赔。2019年1月，王某为儿子小凯投保了医保通（普惠版）医疗保险。2019年4月，小凯因白血病在洛阳市中心医院就诊，至2023年年底已住院治疗44次。该公司及时赔付了客户除社保报销外的所有花费，共计赔付108923.67元，为被保险人及时提供了有效的经济支持，使其能够安心接受治疗、早日康复。

规范管理，完善制度建设。该公司狠抓消保工作基础管理，2023年共计完成消费权益保护制度建设27个，在全省设置消费者权益保护专岗；开展内外勤员工培训2000余场次，覆盖员工数量近4万人，全员参与消费者权益保护知识竞赛11.92万人次，初步建立了横向到边、纵向到底的消费者权益保护管理体系。

合规作业，提升服务水平。2023年，该公司全方位促进各渠道业务品质显著提升，全年开展风险排查9次，重点解决重复投诉占比高、客户纠纷易升级的风险案件，化解风险案件3220件，风险化解率90.45%，较2022年下降13%，合规作业规范及客户服务水准显著提高，获得客户一致好评。

精彩纷呈，多彩客户活动。该公司组织全省客户广泛参与“至新境·致心意”2023客户嘉年华，线上活动客户参与率达426.33%，累计参与客户45.42万人次，辐射人数超100万人，受到50家媒体及41家公信机构关注，获得社会荣誉表彰41项。

在新的一年里，瑞众保险河南分公司将紧紧围绕加快建设金融强国目标，不断提升各项工作的专业性，强化优质资源整合，提升服务效能，优化客户体验，切实保障金融消费者合法权益，提升消费者对保险行业的信任感和满意度，以有温度的保险服务为社会添保障、为人民谋幸福！

（张蓓）