本报讯 （记者 李世秀 通讯员 师亚萍） 3月18日上午，台前县马楼镇马庙村村民白宗兴来到镇政府政务服务中心，想办理本地社保退保业务。一进大厅，就有工作人员主动上前问询。看到白宗兴手里的外地参保证明，工作人员及时向其讲解相关政策，并积极与其外地参保单位和县人社局沟通，通过电脑系统提交相关业务审核。不到半个小时，白宗兴的退保申请就顺利完成。

“办事高效，流程简洁，一次性就办完了，服务太好了！”白宗兴感慨地说。这是马楼镇不断提高政务服务工作质量和水平的一缩影。

为全面提升基层政务服务规范化、便利化水平，该镇积极探索创新便民服务新举措，打造“集中式”便民服务中心，推动政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，群众满意度不断增强。

改善服务环境。完善镇便民服务中心硬件设施，将基本工作制度、服务流程图等制度上墙；设置业务办理区、综合受理区等功能区域，配备饮水机、轮椅、医药箱等便民服务设施；设置绿色通道和志愿者服务站，为老年人、行动不便的群众、消防救援人员、军人和其他特殊群体提供服务。

提升服务效能。设置人社、民政、市场监管等7个专门业务窗口和1个综合窗口，为群众办理各项业务。设立“有诉即办”窗口，着力解决企业、群众办事过程中遇到的“难题”，并在办理中和办结后及时向诉求人反馈回访，对办理结果不满意的，协调承办窗口再次办理，确保满意率100%。设立集中办公区，将民政所、人社所、残联、退役军人事务管理站等基层站所整合，将养老保险、新增就业、小额贷款等业务专网接入网络端口，实现了数据信息交换和业务办理协作，有效提高了企业和群众的办事效率。去年，该镇便民服务中心共办理养老保险业务2000余件、新增就业业务800余件、低保业务2000余件、残疾人业务2000余件、小额贷款1291万元。

延伸服务“触角”。在45个行政村设立便民服务站，并配备便民代办员，为行动不便的居家老年人、残疾人等弱势群体提供上门办理、帮办代办等服务，实现了服务方式“零距离”。去年，各村便民服务站共提供上门服务和全程代办服务150余人次，办理业务300余件。同时，在提供“代办”“陪办”等特色服务的基础上，该镇便民服务中心每天安排一名工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办、上门办，为办事企业和群众提供咨询引导和政策讲解宣传等服务，去年共收集办理企业诉求30余件。