本报记者 岳彩寒 通讯员 李昊阳

整整齐齐的信访材料，清清楚楚的信访事项交办清单，几本厚厚的信访工作记录本……在市信访局人民来访接待中心，该局党组成员、副局长张瑞军办公桌上的物品不多，却承载着他在信访工作一线的不懈奋战。

2月23日，全市2023年度总结表彰大会召开，张瑞军荣获“新时代担当作为好干部”提名奖。面对荣誉，他表示：“荣誉属于过去，未来又是一个新的开始。接下来，我将继续坚守信访工作岗位，千方百计为来访群众排忧解难。”

把来访群众当家人

面对被称作“天下第一难”的信访工作，曾在基层摸爬滚打20余年的张瑞军深信，只要把心贴近群众，把群众来信当家信，把来访群众当家人，把上访事情当家事，就没有化解不了的信访事项。

2023年12月，清丰县某小区群众到市城区集体上访，反映小区供暖问题。张瑞军接到访情后，立刻赶到现场处置。得知该小区居民主要为某单位退休老职工后，张瑞军感同身受地说：“大家尤其是年龄较大的老人，在寒冬天气用不上暖气，我很痛心。但共产党的干部绝不会让大家‘寒心’，我们一定想方设法解决问题，保证大家尽快用上暖气。”

听到张瑞军话语坚定，现场群众拍手叫好，并陆续返回接待大厅。随后，张瑞军组织属地政府、供暖企业等召开现场协调会，面对面解决群众诉求，一项项进行现场答复。经过多方协调，第二天，该小区就顺利接通了暖气。当天，小区居民李大叔作为代表，专程到接待中心表示感谢，称赞“共产党的好干部的确没让群众‘寒心’”。

在2023年市农民工工作领导小组办公室组织的“护薪行动”中，张瑞军主动担当作为，认真接待每一名农民工，使得一大批农民工足额领到了自己的工资。在处理市城区某道路改造项目农民工王师傅的欠薪问题时，由于该项目涉及层层转包，施工单位、建设单位之间存在工程纠纷，导致王师傅被拖欠的工资迟迟得不到解决。面对家有病患爱人急需用钱治病的王师傅，张瑞军深表同情，当场承诺一定想方设法尽快解决问题。随后，他多次到责任单位约见主要负责人，摆事实、讲道理，多方协调，最终使王师傅足额领到拖欠三年之久的工资。王师傅对处理结果非常满意，并向张瑞军送上锦旗表示感谢。

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