本报讯 近年来，农行濮阳分行始终践行“以客户为中心”的宗旨，持续关注老年人客户金融服务需求，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年人客户提供更加暖心的金融服务。

“太感谢你们了，帮了我们家大忙，为我们提供这么人性化的服务。”近日，客户张大爷对农行范县濮城分理处的工作人员激动地说。前几天，该客户在干农活时不小心摔倒，导致腿骨骨折，行动不便，就让家人带着自己的身份证到该分理处办理社保卡密码重置业务。工作人员了解情况后，主动提出留下客户的联系方式和家庭地址，由工作人员上门办理。次日，该分理处2名工作人员利用下班时间到老人家中进行上门服务。在工作人员的耐心帮助下，老人的社保卡密码重置业务顺利办理完成，客户对工作人员贴心的服务表示由衷赞许。

同样的暖心服务场景在农行濮阳县支行不断上演。近日，一位客户急匆匆地到农行濮阳县支行营业室咨询业务。经工作人员询问得知，该客户家中老人的银行卡密码遗忘，需要重置，但老人因住院治疗无法前往营业厅办理。了解情况后，该支行即刻安排工作人员前往医院提供上门服务。在病房内，2名工作人员将准备好的资料告知客户及在场的家人确认，通过核对老人身份信息、人脸识别，用最短时间成功办理了业务。老人和家属对该行的快速响应和人性化服务表示十分满意，对工作人员的专业素养和优质服务给予高度赞扬。

一次次便民上门服务，是农行濮阳分行日常繁忙业务的一个缩影。虽然看似微不足道，但对那些年龄较大、行动不便的特殊老年人群体来说却意义重大。该行用实际行动将服务送上门，切实让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。

（郭振玲）