“群众来办理人社业务，你们代表的就是人社部门，不要轻易对群众说不归我们管。哪怕这项业务再特殊，哪怕这项业务涉及100个科室，群众办理过程觉得不顺畅，都会认为是人社部门做得不够好，一定要做到‘一件事一次办’，打通服务群众‘最后一公里’。”5月17日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长段升显对人社业务窗口办事人员告诫道。

为进一步提升政务服务质效，市人社局邀请市委组织部常务副部长酒晓玲以“四不两直”的方式，深入市行政服务中心开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动。“退休业务跨省办理，需要哪些流程？”“异地社保退休社保关系如何转移接续？”在沉浸式政务服务体验活动过程中，段升显走到108（退休业务）窗口，通过亲自办、陪同办、全程办等方式，转换角色，“身入”群众，切身体验了企业职工退休一站式办理流程，并现场分析工作中存在的堵点难点问题，切实将落脚点和发力点放在为群众办实事、办好事、办成事上。在得知有群众办理业务，因情况复杂需要上四楼办理时，段升显说：“不能让群众上楼办理业务，办事员要克服一切困难，走进一楼办事‘窗口’，为办事群众提供一站式服务。”

在沉浸式政务服务体验活动过程中，段升显和酒晓玲随机与现场的办事人员到退休联办窗口递交退休办理申报材料，以普通办事群众的身份体验了信息登记、审核受理、经办复核、待遇核算等环节，并与服务对象亲切交流，认真听取人民群众对社保经办工作的意见建议。同时，段升显还要求窗口工作人员坚持群众利益“走高线”，不断优化经办服务，完善“网掌办”“就近办”“免申办”等便民服务举措，建立预审机制，最大程度方便群众办事。

今年以来，市人社局着力提高企业职工退休办理效率和工作质量，加大数字化转型和标准化建设工作力度，大力推行企业职工退休一站式快办，实现了制度统一、流程统一、条件统一、材料统一、时限统一，材料最少、速度最快、质量最高、服务最优、评价最好。针对无视同缴年限的参保人员，原则上不再核查其人事档案，直接按其本人身份证记载的出生时间推算确定退休时间，以本人实际缴费年限核定基本养老保险待遇，实现社保业务简便办。紧盯群众需求，充分挖掘数据潜力，坚决取消不必要证明材料，做到“应减尽减”，并处理好严格审核标准与提高办事效率的关系，以服务“小切口”带动业务“大提升”。建立业务内部传递、问题追踪机制，强化沟通协调，明确专人动态监测办理进度并及时跟进处理，确保在规定时限内办结，以实际行动让广大人民群众高效便捷享受政策红利和经办服务。

今年以来，市人社局已为555名符合条件的企业职工办理了退休手续，业务按时办结率、社保待遇按时足额社会化发放率均达100%。

本报记者 白国华 通讯员 刘艳霞