本报讯 “农行真不愧是我们百姓自己的银行，感谢你们始终把我们的需求放在心上。”近日，农行濮阳分行客户张阿姨心怀感激地对该行工作人员说道。

近日，张阿姨急匆匆地走进农行濮阳分行人民路支行营业大厅，大堂经理见她手提着黑色塑料袋满脸焦急，连忙上前询问是否需要帮助。经了解，张阿姨前段时间家中漏水，放置在家中的2万元现金被污水浸泡，由于时间较长，已出现不同程度的污损、霉烂、残缺，无法再流通使用了，想拿来银行看能不能兑换。大堂经理耐心安抚后，将她引导到休息室等候，并向网点负责人汇报。本着“金融为民”的服务宗旨，该网点即刻安排专人开展清点工作。

工作人员手工将粘在一起的现金一张张地剥离、揭开、摊平、吹干，并认真地逐张测量比对，使用鉴别仪器仔细识别鉴定。经过两个多小时的不懈努力，终于将2万元残缺污损现金清点处理完毕。根据残缺污损人民币兑换标准，为张阿姨兑换1.95万元，赢得了张阿姨高度赞许。

同样在不久前，农行濮阳分行经开区营业室接到一位客户的求助：“我父亲由于刚做完手术，没办法下床，但急需激活社保卡，请问有没有办法帮帮忙？”大堂经理在得知事情经过后立即安慰该客户：“别着急，像您这样的情况我们可以上门帮您办理。”随后与客户确定好上门服务时间。到了约定时间，两名客户经理带着移动设备赶到老人家中，但由于老人插着胃管，人脸识别一直无法通过，所以只能与老人子女约定等老人换胃管时再来一次。到了约定时间，网点主任与客户经理再次带着移动办公设备赶到老人家中，趁着老人换药的间隙，成功帮老人激活了社保卡。老人及其家人对该行多次上门服务表示感谢，为该行员工积极热情的工作态度点赞。

一直以来，农行濮阳分行积极为客户提供“主动服务、预约服务、上门服务”等人性化的金融服务，坚持以客户为中心，践行“金融为民”服务理念，进一步打造有温度的暖心银行。（臧紫贝 李腾帅）