每天上午9时，市行政服务中心一楼大厅内的各入驻单位办事窗口开始对外办公。而大厅内的市交通运输局公交卡综合窗口，每天上午8时就已经开始上班，不少老年人趁早过来办理相关业务。像这样的提前一小时到岗服务新举措，在这里已是常态。

“过去都得排号，现在提前来办理，错开办理高峰期，两三分钟就办好了，真的比以前方便了。”7月11日，前来办理业务的市民王先生表示。

今年5月，市交通运输局开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动时发现，公交老年卡到期后需要线上线下同步年审，但大多数老年群众不会上网、不会使用智能设备，只能到政务大厅线下办理审验手续，需要花费大量时间排队，给老年人生活带来极大不便。

了解到上述问题后，市交通运输局积极与市民政、公安等部门沟通协调，改造升级公交乘车系统，压缩简化公交老年卡办理程序。同时，针对老年人普遍晨起较早、喜欢赶早办事的特点，实行公交卡业务窗口提前对外开放制度，坚持每天提前一小时为老年人提供挂失、补卡等服务；决定自5月28日起，我市不再对公交老年卡和优惠卡进行年审，老年群众可长期有效免费乘车。市交通运输局公交IC卡办证窗口工作人员姚江翠说：“这项举措拉近了我们和群众的距离，群众在一个窗口就可以实现‘一窗通办’，即来即办、即办即走。如果群众不满意，我们会及时改进、完善服务。”

公交卡业务窗口每天提前一小时到岗服务，是市交通运输局优化便民服务和营商环境的一个缩影。

为进一步提高服务效能、优化营商环境，该局紧紧围绕政务服务中的堵点痛点难点，主动履职尽责，强化业务培训，提升窗口工作人员的业务能力，推动实行“一窗通办”，81项进驻项目在每个窗口均可实现业务办理；开展上门集中服务，改变危险货物运输车辆每周1次定期外检工作模式，根据企业实际情况开展车辆外检，6月17日至21日，在出租汽车文明学校开展出租汽车集中年度审验工作，审验巡游车1686台、网约车865台；优化办事流程，制订发放《关于规范包车客运标志牌办理工作的通知》，简化办理手续，精简申办材料，为企业办理包车业务提供便利；积极对上沟通协调，自6月1日起，将新入网危险货物运输车辆牌照集中申报由每周1次增加为2次，切实打通政务服务“高速公路”。

随着市交通运输局一项项惠民便民举措落地实施，企业和群众在交通运输领域的“急难愁盼”问题得到逐步解决。市交通事务中心副主任付志民表示，将进一步查找服务方式上的不足、办事效率上的问题、工作流程上的短板，努力实现交通中心工作与窗口服务质量双促进、双提高、双发展，不断增强群众在交通运输领域中的获得感和幸福感。

本报记者 王庆红