本报讯（记者 白国华 通讯员 孙丽霞）为了让群众办事更好办更易办，近年来，市行政服务中心在原有市、县、乡（街道）三级帮办代办服务体系的基础上，进一步延伸服务触角，构建市、县、乡（街道）、村（社区）四级帮办代办服务体系，打通了政务服务便民利民的“最后一公里”。

今年以来，全市各级政务服务机构累计开展帮办代办服务2.6万余人次，群众和企业的获得感、满意度不断提升。“居民不用出社区，就可以在我们这里办理就业困难登记、城乡居民养老保险登记、低保特困、临时救助、高龄老人津贴等各类高频民生服务事项，办事需要递交的各种材料都由我们来负责跑腿。”7月12日，华龙区黄河路街道卫河社区党委书记张晓璐介绍，该社区辖区内老年人居多，外出办事不便，社区平均每个月为居民提供的日常咨询、指导、协调、帮办、代办等服务达200余人次。在该社区开展帮办代办政务服务，一方面，破解了基层办事的诸多难题，让群众不再为办事难、办事远、效率低而困扰；另一方面，大幅提升了政务服务的质量和效率，为群众带来精准、便捷、高效、专业的办事体验。老年人、残疾人等特殊群体的满意度、获得感不断提升。

在具体实践中，市行政服务中心采取了一系列行之有效的举措。首先，完善升级工作机制，制订《濮阳市政务服务“四级联动”帮办代办服务体系建设方案》，明确关键要素，构建科学合理的政务服务工作格局，直击群众办事痛点。其次，强化帮办队伍建设，将391个街道、村（社区）基层便民服务点纳入体系，组建近500人的专业团队，实现所有便民服务机构有帮办代办窗口、有帮办代办人员、有办公设备、有办事指南、有服务事项清单、有工作台账等“六有”标准。再次，丰富帮办代办形式，充分利用线上平台指导群众办理高频事项，为无法线上办理的群众提供线下贴心服务；在服务企业方面，提供“一对一”保姆式服务，助力企业安心落户。此外，不断拓宽帮办代办范围，涵盖民生事项和企业全流程审批手续。最后，根据需求开展“上门办”服务，定期回访并收集意见建议，持续提升服务水平。