“现在报销太方便了，不用再专程赶回去了，真是为我们做了一件大好事啊！”近日，为照顾孙辈而暂居山东青岛的中原油田退休职工历怀刚通过在手机上简单操作成功领取了报销的采暖费后，不禁由衷地感叹道。

在“我为群众办实事”实践活动中，中原油田从群众最急最忧最盼的问题入手，着力优化采暖费报销程序，全面提高便民服务能力，使7万名非在职人员实现相关业务办理全流程“零跑腿”。

针对非在职人员反映的采暖费报销流程烦琐、信息不对称、资料提交重复且等待时间过长等问题，中原油田迅速响应，成立由公共事业部、生产运行管理部、党委组织部（人力资源部）、群团工作部、油区服务中心（离退休服务中心）、信息化管理中心等多个部门组成的采暖费报销工作专班，采取挂图作战的方式，细化任务，开展全面排查，制订解决方案。

专班秉承“便利群众，减少跑腿”的原则，与濮阳市热力公司进行了深度合作，借助信息技术自动获取离退休人员的缴费记录，并将报销款项直接打入其个人账户，避免了离退休人员奔波打印发票、排队报销等程序。对于身处异地的离退休人员，只需通过微信上传电子缴费凭证，便可实现采暖费报销，真正实现了报销流程“无接触”“零跑腿”。

同时，中原油田组织开展多轮次业务知识培训，内容涵盖政策法规、操作流程及服务沟通技巧等，确保工作人员及时准确掌握新政策、新流程，以更加饱满的热情和专业的态度服务好离退休人员。此外，专班还对7万余名非在职人员的详细信息进行了采集，并细分人群类别，建立详尽的数据库。“我们的目标是确保每一步改革都落到实处，让中原油田的关怀温暖到每一位离退休职工的心。”中原油田油区服务中心副经理袁卫东表示。

本报记者 史式灿 通讯员 杨敏 张正军