办事体验好不好？操作流程顺不顺？服务效率高不高？……自今年4月起，市委市政府督查局督促37家市直有关单位和各县区主要负责同志深入政务服务一线，开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动，走流程、坐窗口、解难题，推动政策落实再加力、办理流程再优化、服务质效再提升。

换位体验“走流程”

5月20日，市住建局党组书记、局长宋红胜深入市行政服务中心，以群众身份体验建筑施工许可申请与审批过程，以及材料提交、限时办结等办事全流程，深入了解建筑施工许可证审批办理情况，并针对全局政务服务事项入驻行政服务中心全不全、办事流程通不通、政务服务优不优、项目审批快不快等体验内容开展调研，对申请材料再梳理、缩减内部流转环节、各部门电子证照互认共享，以及让信息多跑路、群众少跑路等方面进行现场指导。

5月24日，市交通运输局党组书记、局长支佰文到市行政服务中心交通运输服务窗口，以帮办人员的身份陪同危险品运输经营者办理审验手续，精准查找交通政务服务事项办理过程中存在的堵点、难点问题。当日，他还以工作人员身份坐窗口，详细了解服务窗口运转情况，征求群众对交通运输服务窗口的意见建议。

体验活动中，支佰文发现，排队办理业务的人群中有不少老年人。原来是他们所使用的公交老年卡、优惠卡到期，需在服务大厅办理审验手续。考虑到这一环节给老年人带来很多不便，在体验活动结束后，支佰文立即召集相关人员，研究应对措施，要求市众意公交公司优化系统、提升服务。5月27日，市众意公交公司通过新闻媒体发布公告，决定自5月28日起，60岁以上老人所使用的濮阳公交老年卡、优惠卡免去年审流程，长期有效免费乘车。

活动开展3个月来，像宋红胜、支佰文这样的单位一把手，以企业群众、帮办人员、经办人员、监督人员、执法人员等五重身份，对企业和群众反映的堵点、难点问题、线上线下办理高频事项、“一件事一次办”事项等进行亲身体验，从中查问题、看不足、找差距。截至目前，37家市直单位和各县区主要负责人累计现场体验65次，共发现政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题164个，已解决问题160个。

打通堵点“提效能”

针对“走出来”的问题和群众、企业反映的痛点、堵点、难点，各级各部门坚持能立即解决的立行立改、不能马上解决的列入整改台账，持续跟踪问效，切实以问题整改、需求响应推动体验成果落地见效。

办事流程进一步优化。针对个别窗口单位审批程序烦琐、时限较长、材料较多等问题，相关责任单位迅速整改，优化服务举措。市司法局在《公证法》规定的法定出证期限上缩短5个工作日向当事人出具公证书，市医保局窗口不再需要企业群众提供复印材料。针对个别窗口单位对手续办理没有一次性告知、企业群众在咨询时遇到“踢皮球”“挤牙膏式回复”等问题，相关责任单位制订一次性告知单，并下发到各窗口，最大限度减少企业群众的跑腿次数。（下转第四版）