本报讯 （记者 王庆红） “您对医院的环境、设施、卫生等是否满意？对住院期间医生服务态度是否满意？”近日，康复出院的范县陈庄镇贾刘石村的刘大叔通过手机扫描范县人民医院“患者满意度二维码”，对该院设施环境、诊疗技术及服务态度等作出评价。

今年以来，范县人民医院以患者为中心，积极改善服务环境，主动亮“码”接受群众监督，推行“一站式”综合服务，群众满意度得到整体提升。在该院医生诊疗室、楼层电梯口、科室护士站等126处显要位置，处处可见“患者满意度二维码”和“院长二维码”，每一位患者和家属都可以随时扫码，对就医过程中的问题进行反映和评价。该院门诊部护士长邢菲说：“今年是我院‘以患者为中心’服务改善年。主动亮‘码’接受群众监督、主动收集群众评价，是我院开展‘便民就医少跑腿’‘便民就医优流程’等多项惠民生、暖民心的改革举措之一。”

该院坚持把暖心事做在细微处，把宗旨情体现在行动上。预约更便捷，打造门诊预约挂号和医技检查预约线上平台，患者足不出户即可在“指尖上”完成门诊挂号预约，也可根据检查项目统筹安排检查时段，医技检查24小时内均可完成，缩短了“跑”和“等”的时间。导医更直观，打造立体多维导医系统，把门诊诊室、各病区、医技检查、挂号、缴费、药房等具体位置生成坐标图“搬”到手机上，系统支持搜索并自动规划路线。问诊更方便，整合门诊、财务、医保等业务科室，设置“一站式”综合服务中心，推行“一岗多能”，为患者提供政策咨询、导诊、投诉建议受理、打印复印、业务盖章等服务，实现了一窗受理、一站服务、一章统管。诊疗更科学，将相近、相关疾病种类的诊室集中到同一区域，新增全科门诊、外科综合门诊、多学科联合门诊等，促进医生沟通交流、联合诊疗，为患者提供更为科学规范的治疗方案。环境更优美，新设置6个取药窗口、3个缴费窗口，由封闭式“小窗口”改造为开放式“大平台”，增设分诊台，加装电梯、候诊区，分流患者、减少拥堵。服务更贴心，提供预约自提、病历邮寄等服务，线上线下均可办理病案复印申请、费用支付等业务，把“一站式”结算窗口职能“复制”进病区，出院时在护士站即可办理报销、住院费用结算和电子发票，让患者有更多更优选择。

今年以来，该院获赠锦旗33面、感谢信26封、拒收红包22人次，群众满意度同比提高3.5%。