一身职业装显得庄重大方，清秀脸庞流露出坚毅神情，走起路来脚下生风，与人交谈轻声细语，爽朗笑声感染着身边众多人。她，就是负责居民3002户、常住人口7850人的“大管家”——华龙区孟轲乡世纪景苑社区党委书记张慧宁。

8月29日，记者来到被评为全国最美志愿服务社区，省绿色社区、园林小区、文明小区，市文明社区、文明窗口、健康社区、平安小区的世纪景苑社区，听居民讲述了张慧宁的故事。

“五心五情”做居民的知心人

几年前，张慧宁到世纪景苑社区报到时，心里感到沉甸甸的：自己虽说有在社区工作的经验，但基本没有接触过以中原油田离退休职工为主的社区。她告诫自己，要时刻把居民的利益放在心上，工作中多尽点心、出点力。

到小区后，她带着本子到离退休党支部书记、楼栋长家拜访问候，听取他们对工作的意见和建议，把他们的电话及建议认真记录下来，把自己的办公电话和手机号留给他们，以便于更好开展工作。

张慧宁发现，要想与老同志打成一片，能更好地沟通，就要了解中原油田的一些知识。她找来有关石油知识和中原油田发展史的书籍，了解“老石油”背井离乡为祖国献石油的故事，拉近了和居民的距离。

在调研的基础上，张慧宁推出了“五心五情” 居民服务法：接待热心、服务贴心、听意见虚心、讲政策耐心、解决问题诚心，对居民热情相迎、真情相系、实情相告、倾情相助、温情相送。社区鳏寡孤独老人多，她审时度势，推出了“抱抱团”“问安电话”等服务新措施。“问安电话”的推出，不仅能随时随地关注居民的情况，还能零距离与居民交流沟通，让居民有困难时得到及时帮助。

脚踏实地当居民的贴心人

张诚是社区的一位百岁老人，张慧宁为他组织了百岁寿辰宴，还邀请其他老人陪他一起过生日，与他聊天，一同唱生日歌，他兴奋得像小孩一样……

“领导信任我，把社区交给我，我就要扑下身子，克服种种困难，不辜负领导对我的期望。”张慧宁说。

张慧宁组织社区25名离退休党支部书记进行座谈，对老同志提出的问题，想方设法去解决。每逢重大节日，她都要到离退休党支部书记家送上慰问和祝福。每逢有远在外地的退休职工办理业务，她都让工作人员交代得清清楚楚。对独居的老同志，她逢年过节都前去看望，给他们送去生活用品和食品。

为丰富居民的文化生活，张慧宁在工作中强化文体活动阵地运用，每天按时开放棋牌室、乒乓球室、羽毛球场、阅览室、舞蹈场、宣教室等，让居民在活动中心唱歌、跳舞、交流、学习。她集思广益，充分发挥文艺骨干的带头作用，开展了民俗表演迎新春、品端午传承文明美化家园、“七一”书画摄影展等活动，丰富了居民的精神文化生活，有力促进了和谐家园建设。

任劳任怨做居民的调解员

家长里短、鸡毛蒜皮的小事，往往容易引起居民之间的纠纷。为了社区的和谐，张慧宁甘当调解员。

小区有两户居民住上下楼，三楼的王女士多次反映四楼故意敲楼板，让她无法休息。四楼住户很是纳闷，一家人都是小心翼翼的，怎么会有响声呢？有一天，四楼住户的儿子忍无可忍，说王女士是故意找茬。王女士就气呼呼地来找张慧宁。为平息两家的纠纷，张慧宁来到王女士家，听楼上动静，并没有大的响声。坐了一会儿，楼上出现一点轻微声音，张慧宁便上楼看个究竟，发现这家女主人正在用吸尘器打扫卫生，产生了震动音，并非故意为之。她又返回三楼，让王女士一同到二楼邻居家，王女士不解。不一会儿，三楼传来“咚咚”声。她问王女士：“这是不是你家的声音呀？”“是我小孙子在跑吧。”王女士回答。张慧宁说，住在楼上不可能没一点声响，大家都应相互包容理解。王女士认识到自己错怪了四楼，便主动到楼上去认错。

今年5月，张慧宁在社区巡查时听到吵骂声，原来是一老一少在吵闹。老同志住一楼，年轻人住三楼。年轻人爱养花，这天把花盆搬到楼下晒太阳，没留意把一盆扶桑放到了这位老同志家的地下室窗户外。老同志认为扶桑不吉利，是年轻人故意欺负他，便与年轻人理论，双方就此争吵起来。张慧宁让年轻人先上楼，耐心劝解老同志：“扶桑的‘桑’字与‘丧’字虽说同音，但它只是一盆花，您想多了。”她又到楼上，劝说年轻人：“要尊重老人，毕竟年龄大了，免不了有奇异的想法，不能太计较。”经过调解，年轻人把花搬回了楼上，并向老同志说了对不起，老同志也给年轻人道了歉。

“作为居民的管家，我愿和居民一起把社区建设得更加美好、和谐。”张慧宁说，几年来，她每天都忙得像一只陀螺，不停地处理着各种各样的事情。她也曾彷徨过、苦恼过，但面对居民信任、感激的目光时，就又打起精神，带着火一样的热情继续投入到为居民服务的工作中……⑩本报记者 袁冰洁 杜鹏 通讯员 李焕军