本报讯 （记者 杜鹏 通讯员 曹太丞） 为深入贯彻全市政务服务（12345政务热线）效能推进会指示精神，严格落实县委、县政府政务服务工作部署，提升便民服务热线办理质效，切实增强人民群众幸福感和满意度，9月5日，县行政审批局组织召开12345热线工单办理培训会。

培训会从全市政务服务（12345政务热线）效能推进会议精神、人民群众殷切期盼等层面，重点分析了12345热线工单办理在政务服务工作中的重要性，同时就工单办理流程、承办评价标准、奖励督办机制等5个部分对12345热线工单办理进行了详细的业务讲解。

培训会强调，思想站位要再提升。便民服务是群众送上门的工作，等不得、慢不得，必须端正对待工单的态度，以高度的责任感和使命感办实干好热线服务工作，真正做到“接诉即办”，确保事事有着落、件件有回音。工作责任再压实。各承办单位要持续强化责任意识，严格按照《范县12345政务服务热线平台运行管理办法》办理工单，落实时限要求，杜绝“推诿扯皮、不催不报、压线上报”，确保高质高效完成12345热线各项工作任务。监督考核要再加强。要运用和发挥好“三级督办”和“三方协同”机制在热线工单办理中的高压作用，用制度倒逼政务服务质效提升，推动热线工单从“接诉即办”向“未诉先办”转变，着力将“诉求工单”变为社会公众的“满意清单”。