本报讯“祥瑞家园17号楼电梯按键面板坏了，出行非常不方便，希望政府方面督促物业及时维修。”9月3日下午3时，南乐县一网民在领导留言板上反映了诉求。收到留言后，南乐县委县政府督查服务中心第一时间进行分类甄别，按照“先法定职责、再利于问题解决、后属地牵头”的原则进行综合研判，确保交办有章可循、有据可依。在履行签批程序的同时，先行向预办理单位进行交办，为办理单位提供充足的办理时间，提高办理效率。当天下午4时左右，祥瑞家园属地开元街道办事处收到了问题交办清单。

“收到转办信息后，我们立即到现场进行核实，发现该楼栋的电梯呼叫面板确有损坏。”开元街道办事处相关负责人说，工作人员立即联系小区所属物业公司，要求其维修呼叫面板。当天下午，电梯恢复正常使用。

“当天下午，电梯就能正常使用了，咱们政府部门的办事效率就是高。” 9月4日下午6时，案件督办工作人员与反映问题的居民取得联系，反映人如是说道。

道路建设、农村养老保险缴纳、物业管理、划片就学……这些南乐县群众反映在人民网“领导留言板”、市长信箱上的“身边事”，直接涉及群众切身利益。

群众利益无小事，对留言反映的问题，南乐县不断创新优化留言办理工作机制，探索“3+”民意诉求回应解决机制，提升办件质效，让一张张“问题清单”变成“满意答卷”。一是“研判+交办”把好关口。二是“专报+通报”强化督办。三是“回访+评价”提升质效。为推动网民留言办理工作常态化、制度化、规范化，南乐县对每月留言件进行梳理汇总，研判出本月的群众反映的热点、焦点、堵点，结合各单位办理情况，由县委县政府督查服务中心编印《督查专报》，上报县委、县政府主要领导审核。向全县各单位印发《督查通报》，对未按时回复、涉及多部门的网民留言进行跟踪督办，压实主体责任。2024年以来，南乐县已发布专报9期、通报10期。

据了解，今年以来，南乐县累计接收各类留言779件，已全部按时办结。人民网《南乐县委书记留言板》回复率达到100%，县委县政府督查服务中心连续8年获得“人民网网民留言办理工作先进单位”荣誉称号。

（崔苗苗 乔晓彬）