本报讯 近年来，范县行政审批局坚持“聚焦企业群众需求、提升政务服务效能”理念，加大改革力度、创新工作举措，通过强化服务意识、优化审批流程、加强监督管理等措施，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力以赴为企业解决难题，努力实现服务效能和营商环境“双提升”，推动政务服务质效提档升级。

聚焦优化服务，构建政务发展新格局。一是推进线下办事“只进一门”。严格落实政务服务大厅进驻事项负面清单管理制度，认真梳理负面清单，确保11月底前将负面清单之外的政务服务事项统一纳入政务服务大厅集中办理，实现审批服务窗口、事项、人员、环节、系统“应进必进”。二是推行“高效办成一件事”。建立数据共享、业务协同、线上线下融合新机制，推动电脑端、移动端、大厅端、自助端、热线端“五端一体”深度融合，设立“高效办成一件事”综合受理窗口，实行前台无差别综合受理，后台分类审批的“受办分离”工作模式，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一次办好”服务。截至目前，累计梳理“高效办成一件事”清单13项，已上线10项，其余事项正有序推进。三是推出政务服务“上门办”。针对老弱病残等弱势群体，持续深化政务服务“上门办”，主动提供“靠前一步”延伸服务，满足企业群众办事多元化需求。截至目前，上门办理业务240余次。四是优化12345政务热线服务。完善《范县12345政务服务热线平台运行管理办法》，创新实施每天一研判、每周一汇总、每月一分析、每季一通报的“四个一”工作法，高标准做到“有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复”。严格执行“办理人员—股室—分管领导”三级督办方式，对责任不清、职责交叉等复杂问题，凝聚“纪委+督查+行政审批”三级督导合力，发挥12345政务服务平台与信访、110高效联动机制作用，实现信息共享共治。同时，安排专人对接市12345 热线中心转交的市民投诉件，及时转办并由主管业务单位在指定时限内进行回复。截至目前，接收12345政务服务热线7255件，上报7255件，上报率100%。

聚焦深化改革，推进审批服务再提速。一是推进容缺事项承诺办。以清楚告知、诚信守诺为基础，对风险可控的政务服务事项推行“告知承诺+容缺办理”服务，当场一次性告知需要补正的材料及时限，同时将材料流转至各行政审批部门进行审查，使企业和群众办事由“再跑一趟”转变为“只跑一趟”。截至目前，已梳理大厅窗口可容缺承诺事项20项。二是开展异地事项跨域办。通过与莘县签订合作框架协议、制定任务台账清单、设置异地服务专窗等方式推动异地事项跨域办理，为企业和群众提供跨省服务。截至目前，共梳理跨省通办事项清单46项。三是推动审批事项免证办。统筹推动电子政务外网建设，通过政务服务大厅、网上政务服务平台、“豫事办”、“i 濮阳”等渠道，完善外网功能，推行群众和企业办事证照、材料可免尽免。截至目前，已实现16家单位免证可办证照39类。

聚焦惠企利民，助推监督工作增质效。一是开展集中整治工作。聚焦重点领域和重点人群，召开群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作推进会，开展群众回访500余次，发现并整改问题97个，追缴金额达16.77万元。二是完善监督考核机制。充分利用“好差评”机制、纪委监督岗、“办不成事”窗口、人大代表监督站、政协委员监督站、社会监督员等，进一步拓宽监督渠道，坚持同向发力，构建全方位、立体式的监督体系，确保监督监管落到实处。今年以来，全渠道接收政务服务“好差评”10.6万余条，好评率达100%。三是推行“互联网+监管”系统。强力推进“互联网+监管”系统建设工作，对全县23个县直相关单位，507项监管任务实现全方位、无死角监管。截至目前，已录入行政检查数据1277条、行政处罚数据1378条，行政强制数量105条。⑨

（赵政阳）