本报讯 （记者 岳彩寒）近日，记者获悉，9月份，我市通过12345政务服务便民热线等渠道受理群众诉求2.87万件，直接答复1.85万件，转办工单1.02万件，办结率100%，满意率99.38%。

群众诉求办理工作得到越来越多企业和群众的认可，得益于我市不断完善工作机制、优化政务环境。我市采取高位推动机制，市领导每月定期专题研究解决未办结的工单，明确责任归属，各级各部门按照职责分工抓好落实，共同化解热线疑难事项，畅通工单办理渠道。各县区将热线办理工作列为常务会常设议题，县领导一线研究部署群众诉求办理工作。市直各单位主要领导及时协调解决各类工单，大幅提升了热线工单办结率。同时，不断优化流程设置，实行“接听、应答、交办、近期催办、逾期督办、办结归档、回访、评价”工作模式，对超期未办结、群众不满意及职责不清等工单，联合督查部门重点督办，对涉及群众身边不正之风问题线索，联合纪检监察部门重点处置。

强化定期通报机制。根据各承办单位工单办理情况进行排名，通报表扬优秀单位；对连续三次排名末位的县区、连续三次排名后三位的市直单位，予以问责。同时，将考核结果与年度综合考评挂钩。

实行激励考核机制。开展“每月一测”活动，强化激励考核，促进热线人员熟练掌握业务知识，努力建立一支具有为民情怀、专业能力强、善于沟通协调、相对稳定的专业化热线服务人员队伍，为热线工作的高质量发展奠定良好基础。⑩