本报记者 吴丹

一座城市就是一个温暖的“家”。在这个大家庭中，整洁与有序是每一位市民能直观感受到的温馨与和谐。而这一切的背后，离不开那些默默奉献的城市管理人员。他们就像城市的“绣花人”，用精湛的技艺和无尽的耐心，一针一线编织着城市的每一个角落，让城市绽放出更加美丽宜居的光彩。

“城市管理工作与市民生活息息相关。我们必须拿好‘绣花针’，练好‘绣花功’，做好城市管理精细化大文章，把每一项民生工作都做到市民心坎上，让我们的城市更有温度。” 市城市管理局党组副书记、副局长李国报的这番话，道出了城管人的心声。

一条热线，温暖一座城

“喂，您好！这里是‘老李服务热线’，请问有什么可以帮您？”这句温暖的话语，已经陪伴濮阳市民走过了20余个春秋。

自1998年开通以来，“老李服务热线”累计接听105万余个市民求助电话，上门免费维修39万余次，解答各类咨询65万余次。这些数字的背后，是“老李服务热线”团队对市民需求的积极响应和高效处理，更是他们无私奉献、为民解忧的生动写照。

“老李服务热线”之所以能够得到市民的广泛赞誉和信赖，离不开背后一群默默奉献的“老李”“大李”“小李”们。他们不仅是专业的技术人员，更是市民的贴心人。无论是节假日还是深夜，只要市民有需要，他们总是第一时间响应，用专业和热情回应市民的每一个需求。

为了更好地适应城市发展和市民需求的变化，“老李服务热线”在2019年进行了转型升级。市城市管理局将热线与数字化城市管理平台进行整合，进一步扩大了热线的服务范围。如今，“老李服务热线”不仅服务于市民家庭，更涵盖了环卫、市政、园林、绿化、照明、执法等多个行业领域，实现了从“服务市民家里”到“服务整个城市”的跨越。

除了服务范围的扩大，“老李服务热线”还注重服务质量的提升。他们推出了“一拨就灵”义务维修志愿服务项目，利用节假日深入社区，为市民提供现场维修服务。特别是针对空巢老人、残疾人等弱势群体，“老李服务热线”更是给予了特别的关爱和帮扶，用实际行动传递着社会的温暖和力量。

供水一线，敬业映初心

在供水一线，同样有一群默默奉献的城管人。丹泉志愿服务队队长王青城，就是其中一员。

“家里漏水了，这可怎么办啊？”10月19日傍晚，当大多数人都在家中吃晚饭时，王青城接到了紧急工单。市城区宣房街6号院粮食局家属院北楼1楼的一位老人家中厨房水管漏水，情况紧急。没有丝毫犹豫，王青城放下手中的锅铲，直奔老人家中。

当时夜色已深，老人手持拐杖，在小区门口焦急地等待着。王青城的到来，如同一束温暖的光，照亮了老人的心房。王青城迅速检查漏水点，凭借丰富的经验和专业的技术，迅速解决了漏水问题。老人感激不尽，连声道谢。王青城微笑着说：“这是我们应该做的。”他的笑容温暖而坚定，传递着对工作的热爱和对老人的关怀。

作为一支专注于解决孤寡老弱群体用水问题的志愿服务队，丹泉志愿服务队始终坚守在供水一线。他们用行动传递着社会的温暖和关怀，为需要帮助的人提供及时、专业的服务。今年以来，丹泉志愿服务队累计完成45单用户求助，完成率和用户满意率均达到100%。

王青城深知，对于市民来说，每一次的维修都可能意味着他们生活的改善。因此，他总是鼓励队员们要用心、用情去服务群众。在王青城的带领下，队员们以热情的态度和专业的技术，服务着每一位需要帮助的人。他们不仅提供及时的维修服务，还定期对这些家庭的水管设施进行检查和维护，确保用水安全。

执法一线，坚守显担当

在喧嚣繁忙的城市中，城市管理执法一线是维护城市秩序与整洁的重要力量。市城管执法支队六大队副大队长程远振，以其坚定的信念、专业的素养和无私的奉献，成为同事心中的楷模，也为市民树立了城管人员的正面形象。

10月15日，市城管执法支队接到群众举报，称尚合路某小区楼顶存在私搭乱建现象。接到举报后，程远振带领同事迅速赶赴现场进行勘查，并依法启动了强制拆除程序。面对怀有抵触情绪的违建当事人和复杂的高空作业环境，程远振没有急于采取强制措施，而是多次与当事人进行深入沟通。他耐心宣讲法律法规和违建的危害，用事实和数据说话，最终赢得了当事人的理解和配合。这种以理服人、以情感人的工作方式，不仅体现了城管人员的专业素养，也赢得了市民的尊重和信任。

然而，拆除工作远非易事。多家拆除公司因技术限制无法承接高空作业任务。面对这一难题，程远振不辞辛劳，几经周折，终于找到了具备相关资质且能胜任高空作业的拆除公司。他精心安排拆除时间，与小区物业紧密合作，设置警戒线，提醒居民注意安全，防止高空坠物伤害。面对拆除难度大、天气恶劣等不利因素，程远振带领执法人员加班加点，冒雨完成了拆除任务。

程远振只是全市城管队伍的一个缩影，还有许多像他一样的城管人坚守在执法一线，为城市的整洁和秩序贡献着自己的力量。